職位描述
英語(yǔ)康養(yǎng)旅居基地 /康養(yǎng)服務(wù)經(jīng)理養(yǎng)老服務(wù)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)客服管家團(tuán)隊(duì)（5-20人）的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)。
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP），監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，定期優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
- 處理團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決的客戶投訴或突發(fā)事件，確保服務(wù)閉環(huán)。
2. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升
- 統(tǒng)籌康養(yǎng)基地客戶全周期服務(wù)，確保入住前、中、后的滿意度（如健康檔案建立、個(gè)性化行程設(shè)計(jì)、離店回訪）。
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案（如優(yōu)化餐飲菜單、增加適老化設(shè)施等）。
- 組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)（如健康講座、文娛演出），增強(qiáng)客戶粘性。
3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)達(dá)成
- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售公司指定產(chǎn)品（如旅居會(huì)員卡、康養(yǎng)套餐、醫(yī)療體檢項(xiàng)目、其他產(chǎn)品等），完成月度/季度銷(xiāo)售指標(biāo)。
- 挖掘高凈值客戶需求，推動(dòng)定制化高單價(jià)產(chǎn)品（如私人醫(yī)生服務(wù)、海外療養(yǎng)行程）。
- 與合作方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司）聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)金泉廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
任女士/人事經(jīng)理
立即溝通
北京京西北發(fā)展集團(tuán)有限公司北京京西北發(fā)展集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)北京京西北集團(tuán)），創(chuàng)辦于1999年9月。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，已成長(zhǎng)壯大為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主的跨行業(yè)、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及投資管理、建筑施工、物業(yè)管理、商貿(mào)、金融、旅游等多項(xiàng)領(lǐng)域。集團(tuán)總注冊(cè)資金2億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)18億元，員工300余人.集團(tuán)旗下現(xiàn)有子公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)17家。公司自成立以來(lái)先后完成了芳洲花園、開(kāi)陽(yáng)欣居、林大學(xué)生公寓、文成?杰座、文成?建筑、文苑新區(qū)、文成?時(shí)代、文成?銀河灣等20余個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，累計(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)面積300余萬(wàn)平方米。開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目被政府部門(mén)和有關(guān)媒體評(píng)為“中國(guó)和諧社區(qū)示范項(xiàng)目”、“中國(guó)宜居住宅杰出項(xiàng)目”、北京市結(jié)構(gòu)“長(zhǎng)城杯”、“最值得期待的樓盤(pán)”、“最佳園林社區(qū)”、“最佳戶型”、“最具購(gòu)買(mǎi)價(jià)值項(xiàng)目”、“優(yōu)秀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”、“綠色社區(qū)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于杰出的業(yè)績(jī)和良好的信譽(yù)，公司不但贏得廣大用戶的廣泛信賴(lài)，也得到政府部門(mén)的表彰和社會(huì)各界的贊譽(yù)，公司曾先后榮獲“2004年度中國(guó)房地產(chǎn)綜合成長(zhǎng)實(shí)力企業(yè)”、“2007年度全國(guó)改革創(chuàng)新示范單位”、多次榮獲北京市“守信企業(yè)”、“北京市納稅先進(jìn)企業(yè)”、“海淀區(qū)優(yōu)秀新企業(yè)”、“延慶縣優(yōu)秀企業(yè)”、北京市工商聯(lián)系統(tǒng)“文明單位標(biāo)兵”等諸多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。經(jīng)歷了十余年的發(fā)展和市場(chǎng)的歷練，如今的京西北集團(tuán)日趨成熟。在未來(lái)發(fā)展中，公司將根據(jù)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)變化不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做到不斷創(chuàng)新、科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在不斷提升房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主業(yè)地位的同時(shí)，積極探索新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，主動(dòng)參與跨行業(yè)、多元化的經(jīng)營(yíng)，向具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的控股集團(tuán)方向發(fā)展。
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