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【崗位職責】
1、負責客戶投訴的處理，回復及溝通和協(xié)調工作，確?？蛻敉对V得到有效的處理；
2、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤，反饋處理結果；
3、安撫客戶情緒，維護公司聲譽，將投訴影響控制到最低程度;
4、投訴問題的收集匯總，分析投訴產生的原因，并能夠提出建設性的意見和建議；
5、對典型投訴進行案例分析，處理其他與投訴相關的工作；
6、跟進領導交辦相關事宜。
【任職要求】
1、大學本科及以上學歷，金融專業(yè)、持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮；
2、至少6個月以上客服、投訴處理工作經驗；
3、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、有較強的應變能力，協(xié)調能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
5、工作細致認真，有良好的服務意識，有耐心和責任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面。