【崗位職責(zé)】
1. 定期跟蹤,預(yù)測員工人數(shù),呼叫處理能力,確保服務(wù)水平合格交付。
2. 負責(zé)規(guī)劃,創(chuàng)建和溝通一個或多個項目的進度,人力計劃。
3. 識別項目的機會點,向管理層提供提高員工,排班效能的合理化建議。
4. 針對排班,人力計劃開展定期的報告分析和數(shù)據(jù)管理工作。
【工作時間】
朝九晚六,周末雙休,法定節(jié)假日
【任職資格】
1. 有至少1年WFM MC經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 精通一個或多個WFM工具,如Teleopti, IEX等等。
3. 能夠理解,分析,報告呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
4. 必須具備基本的分析,數(shù)值和解決問題的能力。
5. 能夠識別問題,收集數(shù)據(jù),確定事實并得出有效結(jié)論。
6. 能夠承受一定的工作壓力,有進取心,通過外部溝通積極主動地解決問題。
7. 出色,專業(yè)的口頭和書面的溝通能力。
8. 能夠在公司的各個級別有效地傳達正確的信息。
9. 強大的組織能力,能夠在一個具有挑戰(zhàn)性、快速定位和轉(zhuǎn)移優(yōu)先權(quán)的工作環(huán)境中優(yōu)先處理工作量、滿足多項任務(wù)完成的及時性。
10.精通MS Excel。
11.接受靈活的排班安排,擁有良好的出勤記錄。
12.有制作報告,總結(jié)分析,使用流程手冊的能力。
13.本科學(xué)歷及以上,通過國家公共英語四級、六級考試優(yōu)先。
14.能夠承受一定的工作壓力,樂觀、積極,有責(zé)任心和上進心。