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更新于 今天

WFM Analyst 排班師 周末雙休 入職五險

4000-6000元

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

客服中心數(shù)據(jù)分析人力排班
【崗位職責(zé)】
1. 定期跟蹤,預(yù)測員工人數(shù),呼叫處理能力,確保服務(wù)水平合格交付。
2. 負責(zé)規(guī)劃,創(chuàng)建和溝通一個或多個項目的進度,人力計劃。
3. 識別項目的機會點,向管理層提供提高員工,排班效能的合理化建議。
4. 針對排班,人力計劃開展定期的報告分析和數(shù)據(jù)管理工作。
【工作時間】
朝九晚六,周末雙休,法定節(jié)假日
【任職資格】
1. 有至少1年WFM MC經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 精通一個或多個WFM工具,如Teleopti, IEX等等。
3. 能夠理解,分析,報告呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
4. 必須具備基本的分析,數(shù)值和解決問題的能力。
5. 能夠識別問題,收集數(shù)據(jù),確定事實并得出有效結(jié)論。
6. 能夠承受一定的工作壓力,有進取心,通過外部溝通積極主動地解決問題。
7. 出色,專業(yè)的口頭和書面的溝通能力。
8. 能夠在公司的各個級別有效地傳達正確的信息。
9. 強大的組織能力,能夠在一個具有挑戰(zhàn)性、快速定位和轉(zhuǎn)移優(yōu)先權(quán)的工作環(huán)境中優(yōu)先處理工作量、滿足多項任務(wù)完成的及時性。
10.精通MS Excel。
11.接受靈活的排班安排,擁有良好的出勤記錄。
12.有制作報告,總結(jié)分析,使用流程手冊的能力。
13.本科學(xué)歷及以上,通過國家公共英語四級、六級考試優(yōu)先。
14.能夠承受一定的工作壓力,樂觀、積極,有責(zé)任心和上進心。

工作地點

紅旗區(qū)TP中國(新鄉(xiāng))辦公樓5層

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:TP互聯(lián)企信公眾號:TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務(wù),服務(wù)170個市場,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗,提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國,致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領(lǐng)域(消費者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結(jié)合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓(xùn)費等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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