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更新于 7月9日

客服中心 質(zhì)培師 周末雙休+五險

4000-6000元

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

職業(yè)與技能培訓企業(yè)培訓銷售培訓呼叫中心培訓客服中心質(zhì)檢集體授課質(zhì)檢培訓師客服
【工作時間】早8:30 – 晚 5:30,周末雙休,每天8小時
【工作內(nèi)容】
Trainer部分 1.負責一線客服的培訓工作; 2.對客服人員進行服務技能、產(chǎn)品知識和操作界面培訓的授課; 3.控制培訓教學質(zhì)量,匯總每次培訓考核評估; 4.匯總坐席代表培訓表現(xiàn)及成績,建立及更新員工培訓檔案; 5.統(tǒng)計分析呼叫中心員工對于工作培訓方面的需求,提供解決方案及編制課件。 QA部分 1.按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作; 2.監(jiān)控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導; 3.收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告; 4.通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析; 5.收集并提出培訓需求和信息資料改進意見; 6.依據(jù)質(zhì)控數(shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢做出判斷并進行輔導; 7.質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務水平; 8.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求. 【任職要求】 1.大專及以上學歷 2.能夠熟練操作windows系統(tǒng),及其他基本的信息系統(tǒng)并搜索相關信息 3.Excel會使用加總、平均值、求和、數(shù)據(jù)透視表等; 4.普通話標準,語言流暢,口齒清晰; 5.邏輯問題處理能力并可以完成多重任務; 6.有呼叫中心培訓錄音質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先 7.有親和力,良好的邏輯思維和溝通表達能力,熟練運用培訓軟件; 8.良好的團隊精神和服務意識;工作細致、嚴謹,并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;
【薪資福利】 1. 薪資穩(wěn)定有保障,綜合薪資3.5-5K,每月7日準時發(fā)放工資; 2. 優(yōu)厚的福利體系:入職即繳納社保,9天起帶薪年假,享受年度體檢、節(jié)日福利、禮品等; 3. 舒適優(yōu)雅辦公環(huán)境:高檔寫字樓辦公,設有公用員工餐廳,提供微波爐,冰箱,飲水機等; 4. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、旅游活動、運動俱樂部、優(yōu)秀員工表彰活動等; 5. 多樣化的培訓:帶薪崗前培訓、技能培訓、管理培訓、互聯(lián)學院、加速提升個人能力。 6. 職業(yè)發(fā)展:快速掌握崗位技能,晉升速度快,發(fā)展機會公平;團隊年輕、氛圍活躍。

工作地點

新鄉(xiāng)紅旗區(qū)東卓路與新東大道交叉口路北8號河一工辦公樓

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:TP互聯(lián)企信公眾號:TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關于我們:北京互聯(lián)企信信息技術有限公司是TP集團在中國的分公司。TP是一家全球領先的數(shù)字商業(yè)服務提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務。集團在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務,服務170個市場,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務經(jīng)驗,提供多種業(yè)務包括客戶服務、技術支持、市場營銷等服務。目前在中國的13個城市設立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務。TP在中國,致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強客戶忠誠度,并實現(xiàn)業(yè)務增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領域(消費者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復雜和獨特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結(jié)合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標準,而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓費等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機會,期待您的加入!
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