一、薪資與福利體系?
薪資結(jié)構(gòu)為底薪4k+服務(wù)獎1k+提成。
試用期上班時間:08:30-12:00,13:00-17:30,周末雙休(下班時間也需回復(fù)客戶消息、處理工作)。轉(zhuǎn)正后上班時間:8:00-21:00,做一休一。 交五險。
二、崗位職責(zé)?
1.機(jī)票服務(wù)全流程管理:依據(jù)客戶需求,規(guī)范完成國內(nèi)、國際機(jī)票的查詢、報價、預(yù)訂、出票、退改簽及賬務(wù)登記工作,確保各環(huán)節(jié)操作精準(zhǔn)高效。?
2.多元差旅服務(wù)執(zhí)行:負(fù)責(zé)酒店、用車、火車票等相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、預(yù)訂、賬務(wù)管理及變更取消操作,為客戶提供一站式差旅解決方案。?
3.客戶與合作方關(guān)系維護(hù):主動通過電話與客戶、旅行社保持密切溝通,拓展業(yè)務(wù)合作,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。?
三、任職要求?
(一)基本要求?
具備良好的服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn),擁有出色的溝通能力與靈活的應(yīng)變能力。對于有相關(guān)工作經(jīng)驗者,學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。
(二)硬技能要求?
系統(tǒng)操作能力:精通熟練中航信(CSP、ETERM)、SGUI 白屏系統(tǒng)、eTerm Clouds 騰云、小美易訂系統(tǒng)、旅客服務(wù)系統(tǒng)(PSS)等 GDS黑屏系統(tǒng),擁有 1 年以上實際操作經(jīng)驗,能夠獨(dú)立、高效完成復(fù)雜操作任務(wù)。?
政策掌握能力:熟悉國航、東航、南航、廈航等各大航空公司票務(wù)政策,包括票價規(guī)則、艙位管理、常旅客計劃等,可快速將政策應(yīng)用于實際工作,妥善處理各類政策相關(guān)問題。?
辦公軟件應(yīng)用能力:熟練使用 Excel、Word。
(三)軟技能要求?
有客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先,具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、較強(qiáng)的抗壓能力、良好的溝通技巧、高效的快速學(xué)習(xí)能力以及出色的問題解決能力。?
我們期待候選人:
計劃長期在杭州發(fā)展,認(rèn)同行業(yè)價值;
具備耐心細(xì)致的服務(wù)意識,適應(yīng)微信群對接模式。
同時,我們也向您承諾:穩(wěn)定的團(tuán)隊架構(gòu)、規(guī)范的薪酬體系、清晰的晉升通道,為您提供可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展平臺。