數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)分析
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建商戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)測(cè)量體系,為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供工具支持,基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)策略,提升部門整體服務(wù)效能;
2、監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo),優(yōu)化部門間協(xié)作流程,推動(dòng)各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目快速落地,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容:
1、 數(shù)據(jù)體系搭建和完善:通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的熟悉和業(yè)務(wù)梳理,從0到1搭建商戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系并持續(xù)優(yōu)化。
2、 數(shù)據(jù)分析:對(duì)監(jiān)控體系獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)各業(yè)務(wù)線運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐,優(yōu)化服務(wù)策略。
2、人效管理:負(fù)責(zé)商戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)人力預(yù)估及規(guī)劃,監(jiān)控并優(yōu)化各業(yè)務(wù)線成本及人效數(shù)據(jù)。
3、流程優(yōu)化:通過(guò)監(jiān)控各運(yùn)營(yíng)指標(biāo),完善商戶運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)部協(xié)作流程,推動(dòng)各模塊業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、項(xiàng)目管理:協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,制定并推動(dòng)各項(xiàng)目快速落地,提升各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、彈性工作