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更新于 8月21日

客服專員

5000-6000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制
工作職責(zé):
1、通過在線/熱線方式與客戶進(jìn)行溝通,解決客戶產(chǎn)品使用中遇到的問題,幫客戶進(jìn)行修改完善。
2、維護(hù)客戶關(guān)系,將客戶反饋的問題進(jìn)行收集,反饋給相關(guān)部門并驅(qū)動改善優(yōu)化。
3、開展日??蛻艋卦L工作,收集客戶問題,不斷完善現(xiàn)有流程,提升客戶滿意度及問題解決率。
4、挖掘服務(wù)過程中存在的問題的,配合上級搭建完善的服務(wù)流程。
5、完成上級分配的其他工作。
任職要求
1、打字速度不低于60字/分鐘(公司試用期在線接待響應(yīng)要求首響8秒內(nèi),均響18秒內(nèi))。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),年齡不限,有售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,善于抓住問題重點(diǎn),針對性解決客戶問題。
3、具有較強(qiáng)溝通能力及應(yīng)變能力,能夠積極主動幫助客戶解決問題。
4、樂觀開朗,擁有團(tuán)隊(duì)意識,分享工作心得,和團(tuán)隊(duì)成員共成長。
5、對自身技能提升有嚴(yán)格要求,可以適應(yīng)定期培訓(xùn)(產(chǎn)品、技能等)。
工作時(shí)間(不是居家辦公崗位?。。。?br>1、上班時(shí)間:早班:8:30-17:30 中班A12:00-19:00
2、做五休二(月休8天,輪班休,不固定休息時(shí)間)
工作地點(diǎn):(通勤距離等考慮清楚,可以接受再投遞)
杭州西湖區(qū)文三路90號東部軟件園6號樓

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)東部軟件園6號樓6樓

職位發(fā)布者

趙女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo浙江深大智能科技有限公司
深大智能集團(tuán)是國內(nèi)領(lǐng)先的智慧旅游服務(wù)提供商,擁有旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)的目的地綜合運(yùn)營商。自1996年全國第一套景區(qū)磁卡電子門票系統(tǒng)應(yīng)用于杭州西湖30多個(gè)景點(diǎn)開始,深耕行業(yè)22年,現(xiàn)已發(fā)展成為一家集智慧景區(qū)綜合解決方案、智慧旅游公眾服務(wù)支撐平臺(智游寶)、旅游目的地LOTS生態(tài)、旅游產(chǎn)業(yè)投融資、旅游大數(shù)據(jù)五大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。公司掌握核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán),累計(jì)申請各類專利38項(xiàng)、軟件著作權(quán)68項(xiàng),產(chǎn)品全方位覆蓋智慧旅游的營銷、管理和服務(wù)領(lǐng)域;與政府、景區(qū)、旅游集團(tuán)、旅游目的地協(xié)同合作,引領(lǐng)并推動產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)創(chuàng)新自2009年至今,深大智能累計(jì)投入近億元重點(diǎn)打造智慧旅游公眾服務(wù)支撐平臺“智游寶”,為行業(yè)用戶提供智慧旅游O2O一體化解決方案;作為國內(nèi)最大的第三方在線旅游技術(shù)服務(wù)支撐平臺和旅游大數(shù)據(jù)集成中心之一,“智游寶”平臺以其沉淀的海量旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),為旅游行業(yè)提供專業(yè)的運(yùn)營管理、咨詢顧問??預(yù)測分析及趨勢研究等大數(shù)據(jù)服務(wù)。自2013年起,深大智能通過“投資+建設(shè)+運(yùn)營”模式為杭州西湖、貴州黃果樹、甘肅敦煌、陜西華山、云南迪慶、湖北(鄂旅投)、新疆喀納斯、山西云岡石窟等40多個(gè)旅游目的地成功構(gòu)建全域旅游生態(tài)運(yùn)營LOTS平臺,通過整合目的地優(yōu)質(zhì)資源,充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,打通游前、游中、游后各環(huán)節(jié)旅游要素,形成線上、線下一體化運(yùn)營服務(wù)體系;與政府部門協(xié)作開展基于旅游大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷服務(wù),開發(fā)培育“旅游+”新產(chǎn)品新業(yè)態(tài),構(gòu)建目的地旅游生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,加速推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,全面提升旅游綜合服務(wù)水平;實(shí)現(xiàn)了政府、游客、平臺、供應(yīng)商、分銷商等多方共贏的目標(biāo),為目的地發(fā)展全域旅游提供了可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新商業(yè)模式。截至2017年10月,深大智能的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全國4600多家景區(qū)、200多家線上分銷平臺、20000多家傳統(tǒng)旅游社、10多個(gè)地市和省級平臺;其中景區(qū)包含1500多家4A級景區(qū),180多家5A級景區(qū),200多家大型主題公園,類別涵蓋山岳、湖泊、人文、宗教、鄉(xiāng)村、體育、文娛演出、主題公園、休閑度假等旅游全業(yè)態(tài)。不忘初心,砥礪前行。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,深大智能將以更開放的心態(tài)擁抱變化,銳意創(chuàng)新,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值,為景區(qū)、旅游集團(tuán)及旅游目的地的擴(kuò)張和發(fā)展提供可持續(xù)的信息化支撐,為構(gòu)建開放、融合、共贏、可持續(xù)的全域旅游生態(tài)而不懈努力。
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