工作職責(zé):
1、通過在線/熱線方式與客戶進(jìn)行溝通,解決客戶產(chǎn)品使用中遇到的問題,幫客戶進(jìn)行修改完善。
2、維護(hù)客戶關(guān)系,將客戶反饋的問題進(jìn)行收集,反饋給相關(guān)部門并驅(qū)動改善優(yōu)化。
3、開展日??蛻艋卦L工作,收集客戶問題,不斷完善現(xiàn)有流程,提升客戶滿意度及問題解決率。
4、挖掘服務(wù)過程中存在的問題的,配合上級搭建完善的服務(wù)流程。
5、完成上級分配的其他工作。
任職要求
1、打字速度不低于60字/分鐘(公司試用期在線接待響應(yīng)要求首響8秒內(nèi),均響18秒內(nèi))。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),年齡不限,有售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維能力,善于抓住問題重點(diǎn),針對性解決客戶問題。
3、具有較強(qiáng)溝通能力及應(yīng)變能力,能夠積極主動幫助客戶解決問題。
4、樂觀開朗,擁有團(tuán)隊(duì)意識,分享工作心得,和團(tuán)隊(duì)成員共成長。
5、對自身技能提升有嚴(yán)格要求,可以適應(yīng)定期培訓(xùn)(產(chǎn)品、技能等)。
工作時(shí)間(不是居家辦公崗位?。。。?br>1、上班時(shí)間:早班:8:30-17:30 中班A12:00-19:00
2、做五休二(月休8天,輪班休,不固定休息時(shí)間)
工作地點(diǎn):(通勤距離等考慮清楚,可以接受再投遞)
杭州西湖區(qū)文三路90號東部軟件園6號樓