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上班時間：有白晚班，除白班外其他時間居家即可。
1、白班：早9.00晚18.00
2、晚班：晚班是按月輪換，大概4個月輪一次，17.30-第二天9.00，主要是17.30-21.00/22.00，21.00之后有需要電話還需要及時響應(yīng)
3、周末節(jié)假日需輪流值班，電話需隨時響應(yīng)7*24*365
4、以上除白班外的值班另有值班費用
工作職責(zé):
1、通過熱線電話及時受理和響應(yīng)客戶或公司用戶提交的服務(wù)請求，響應(yīng)時間滿足SLA要求；
2、及時記錄所有請求，保證記錄完整；
3、根據(jù)服務(wù)請求進行規(guī)范的分類、分級，并按照要求及時準確的分配請求；
4、跟蹤服務(wù)請求執(zhí)行情況直至請求關(guān)閉，按照升級規(guī)則處理必要的請求升級；
5、跟蹤備件狀態(tài)，協(xié)助工程師進行備件申請；
6、定期分析服務(wù)請求執(zhí)行情況，及時提交相應(yīng)的分析報告。
任職資格:
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)驗要求： 3年相關(guān)崗位經(jīng)驗；
3、具備積極主動的工作態(tài)度、良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和良好的語言表達能力，較好的團隊合作精神；
4、不斷進取的學(xué)習(xí)精神，能夠快速了解IT服務(wù)相關(guān)基本知識；
5、熟悉基本的計算機使用技能和技巧；熟練掌握辦公軟件的使用，熟悉運用Excel計算功能和圖表功能；
6、一定的分析能力和文檔編寫能力；