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更新于 6月30日

汽車售后服務專員

4000-8000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

汽車售后處理客戶投訴無銷售性質五險一金
一、崗位職責
1、快速應答APP 平臺接入的客戶需求,在線處理客戶咨詢、投訴,確??蛻魡栴}第一時間得到關注。對每一條客戶反饋生成流程單,從受理、跟進到最終解決全程閉環(huán)管理。 2、憑借專業(yè)能力,迅速確認客戶車型、品牌信息,精準匹配對應技術資料,為客戶提供專業(yè)、細致的解答。無論是車輛功能使用疑問,還是復雜的技術故障,都能高效處理。 3、以在線溝通為主,當遇到復雜問題時,主動通過電話與客戶深入交流,挖掘客戶深層需求。通過專業(yè)、耐心的溝通,將每一個流程單落到實處,切實解決客戶問題。 4、覆蓋車輛售前、售中、售后全流程服務,包括但不限于車輛功能指導、故障排查、零配件供應協(xié)調、維修進度跟進、保修政策解讀;線上處理各類銷售糾紛,如銷售店違規(guī)加價、強制消費、價格爭議、貸款購車等問題,嚴格遵循廠家統(tǒng)一話術,維護客戶合法權益。 5、適應輪班工作制度,積極配合因業(yè)務高峰產(chǎn)生的加班安排,確保客戶服務質量始終如一。 二、薪酬福利 基礎薪資:穩(wěn)定底薪,為您的生活提供堅實保障。 績效獎金:根據(jù)工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標發(fā)放,多勞多得,上不封頂。上崗后平均月收入 4500 元,表現(xiàn)優(yōu)異者月收入可達 9000 元以上。 員工福利:按照廣州市標準繳納五險一金,涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積 帶薪年假:工作滿一年即可享受帶薪年假,讓您有時間放松身心、陪伴家人。 團隊建設:定期組織戶外拓展、團建活動,在歡聲笑語中增進團隊凝聚力。 暖心關懷:每月舉辦生日會,送上專屬生日祝福;傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放精美禮品,讓您感受家的溫暖。 職業(yè)發(fā)展:提供完善的在職培訓體系,助力您在職業(yè)道路上穩(wěn)步前行。 三、工作地點 廣州市番禺區(qū)金山大道東 633 號 四、工作時間 .工作制度:8 小時工作制,采用輪班輪休模式。 休息安排:每月休息 6 - 8 天。 彈性加班:根據(jù)項目階段性需求,靈活安排加班,同時提供相應調休或加班費。 排班安排:根據(jù)不同崗位級別會有不同排班要求 五、任職要求 1、基本條件:大專及以上學歷,專業(yè)不限;25-35周歲,身體健康,精力充沛;普通話標準(持有三級甲等及以上證書者優(yōu)先),聲音甜美或富有磁性。 2、技能要求:熟練使用辦公軟件,文字錄入速度≥60字/分鐘;具備較強的學習能力,能快速掌握汽車服務行業(yè)知識。 3、溝通與服務能力:善于傾聽與表達,溝通親切有禮;服務意識強,能耐心處理客戶投訴,確??蛻魸M意。 4、問題解決能力:應變能力強,可獨立應對疑難客訴及突發(fā)情況。 5、工作經(jīng)驗:1年以上汽車、電商、銀行、航空等行業(yè)客服、在線服務或營銷推廣經(jīng)驗(持客服座席員資格證者優(yōu)先)。 6、團隊協(xié)作:具備良好的合作精神,能與團隊高效配合完成任務。

工作地點

廣州番禺區(qū)金山大道東633號

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣信通信
廣東廣信通信服務有限公司是中央企業(yè)(中國電信集團公司)控股上市公司(中國通信服務股份有限公司,HK.00552)的全資子公司,注冊資金為3.2億元人民幣,現(xiàn)有從業(yè)人員約6000人。廣信公司的戰(zhàn)略定位是“增值型的通信渠道服務商”,主營業(yè)務包括渠道運營、供應鏈物流、增值業(yè)務、信息運營、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,擁有電信業(yè)務代營體系、通信終端銷售網(wǎng)絡、信息服務平臺、呼叫中心平臺等資源,實力雄厚,專業(yè)經(jīng)驗豐富,網(wǎng)絡覆蓋廣,是華南地區(qū)最具綜合實力的通信渠道服務商。廣信公司合作客戶包括:中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國銀行、建設銀行、中興、華為等大型企業(yè)。公司2012獲得高新技術企業(yè)認證,連續(xù)十年獲得“守合同重信譽企業(yè)”稱號,多次被評為中國最佳外包呼叫中心。
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