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崗位職責：
1、自覺接受租戶的監(jiān)督，認真聽取租戶對服務工作提出的意見、建議，及時上報并積極組織協(xié)調處理；
2、對部門經理負責，協(xié)助做好客服部的日常管理工作，履行本崗位職責，確保各項計劃、任務的落實，并提出合理化建議；
3、了解、掌握物業(yè)服務相關法規(guī)、政策及服務禮儀、技巧，不斷提高相關業(yè)務能力，并做好相關知識的宣傳工作；
4、依據(jù)公司規(guī)定及部門要求監(jiān)督本部門員工的工作及紀律，經部門經理指定處理違章事件并上報處理結果；
5、與其他部門建立良好的溝通、合作關系，確保部門各項工作的有效開展；
6、負責樓宇大客戶的日常溝通、對接工作，做好各項需求服務、接洽及相關配合工作；
7、負責接待來訪/投訴人員，記錄并解決租戶投訴，做好投訴記錄、回訪及意見征詢工作；
8、負責租戶入駐、裝修的辦理工作，并會同相關部門進行驗收，保證入駐、裝修工作過程的準確及完整性；
9、負責項目前臺人員日常服務、品質管理，組織落實培訓工作，按計劃培訓與考核；
10、 執(zhí)行、完成管理區(qū)域客戶的各項相關費用收繳、回款工作；
11、積極協(xié)助、引導客服人員與租戶進行溝通，建立與租戶的良好關系，支持客服人員做好租戶的服務工作；
12、按時完成工作計劃和工作總結，并及時呈報部門經理；
13、負責管理區(qū)域的巡檢工作進行復檢，督導及時消除服務中的不合格項；
14、協(xié)助政府各部門做好相關臨時性工作，及完成部門領導交辦的其他工作；
任職資格：
1.物業(yè)管理及相關專業(yè)，大專及以上學歷，有3-5年以上寫字樓、大客戶管理相關工作經驗；
2.具有一定的文字和語言表達能力；
3.精通物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)務，有實干精神，能妥善處理客戶的重大投訴，幫助解決客戶的重大困難；
4.熟練使用計算機和自動化辦公設備，熟練應用Word、Excel、Powerpoint等基本辦公軟件。