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工作描述:
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助部門開展客服部(前臺、管家、投訴處理等)的日常管理、排班。2、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識、溝通技巧及物業(yè)專業(yè)知識。客戶服務(wù)
3、協(xié)助處理業(yè)主/租戶的投訴、報(bào)修、咨詢等需求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決。定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
協(xié)調(diào)溝通
1、對接工程、安保、財(cái)務(wù)等部門，協(xié)調(diào)處理物業(yè)日常問題。
2、收費(fèi)指標(biāo)4監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。完成收費(fèi)三級賬的記賬工作，監(jiān)督樂軟軟件的收費(fèi)記賬工作。負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)的賬務(wù)核對及收費(fèi)員的賬務(wù)核對。應(yīng)急處理
3、協(xié)助處理突發(fā)事件(如停水停電、糾紛等。
文檔管理
負(fù)責(zé)服務(wù)記錄、檔案的整理與歸檔，確保合規(guī)性。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、物業(yè)客服主管及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，
3、能夠熟練掌握各類辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及沖突處理技巧;熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。