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主要工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)本部門的日常接待，為業(yè)戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發(fā)放的各項手續(xù)；
2. 負(fù)責(zé)接待各類客戶來訪，做好記錄，及時協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；
3. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收繳，根據(jù)各戶的交費限期，及時發(fā)送繳費通知單，并建立各項費用收費臺帳，每日統(tǒng)計收費完成情況，根據(jù)收費情況隨時更新收費臺帳；
4. 每月統(tǒng)計欠費信息及業(yè)戶反映的相關(guān)問題，發(fā)放催費通知單，將統(tǒng)計結(jié)果上報本部門經(jīng)理；
5. 根據(jù)管理區(qū)域的具體情況，制定年度收費計劃，并按計劃予以落實，每月進(jìn)行收費率的對比分析，努力完成年度收費任務(wù)；
6. 了解管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的基本信息，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，為收費工作的開展奠定良好基礎(chǔ)；
7. 負(fù)責(zé)跟蹤處理在收費過程中業(yè)戶反映的相關(guān)問題，并做好處理結(jié)果的驗證與回訪工作；
8. 參與年度顧客滿意度調(diào)查工作，發(fā)放并收集顧客滿意度調(diào)查表，并配合做好顧客滿意度的統(tǒng)計工作；
9. 負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴，及時跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問題解決；
10.每天按時對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，認(rèn)真填寫工作記錄，及時跟進(jìn)各類問題的處理結(jié)果；
11.監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、保潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶事務(wù)部經(jīng)理反映，提出合理化建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出相應(yīng)改進(jìn)；
12.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見，并及時向客戶事務(wù)部經(jīng)理匯報，提出意見與建議，參與改進(jìn)方案的制定；
13.建立、完善管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案，并確保檔案資料的完整，未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得向本部門以外的任何人員提供業(yè)主資訊；
14.重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須上報本部門經(jīng)理，以便及時跟進(jìn)處理，避免問題延誤；
15.積極參加各項培訓(xùn)，努力提升個人綜合專業(yè)能力；
16.完成上級交辦的其它各項工作。