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崗位職責(zé)：
1、客戶電話高效接入與需求響應(yīng)：在指定工作時間內(nèi)接聽400熱線電話，確保電話接通率達(dá)標(biāo)。
2、以標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的普通話問候客戶，清晰、耐心傾聽客戶的咨詢，識別客戶基本需求并做好記錄。
3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答常規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)化問題，對于無法直接解答的復(fù)雜問題，清晰告知客戶后續(xù)處理流程及預(yù)計反饋時間。
4、根據(jù)系統(tǒng)分配或線索管理部工作安排，主動、及時對分配的潛在銷售線索進(jìn)行電話跟進(jìn)。
5、在與客戶的每一次有效接觸（呼入/呼出）中，使用EC或指定表單，準(zhǔn)確、完整、及時的記錄核心信息。（客戶姓名、聯(lián)系方式、需求及問題描述、溝通要點等）
6、根據(jù)公司定義的線索分類標(biāo)準(zhǔn)，對每條客戶信息進(jìn)行分類和標(biāo)簽化。
7、根據(jù)線索呼出質(zhì)量和線索有效性及時反饋線索管理部和市場推廣部，讓市場推廣投放可以及時的調(diào)整賬戶和投放預(yù)算。
8、信息維護(hù)：及時更新客戶信息狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性和時效性。
9、根據(jù)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則，將識別出的有效線索或待處理需求，在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)給線索管理部，由線索管理部分配給咨詢部門。
10、定期協(xié)助線索管理部跟進(jìn)已分配線索的處理狀態(tài)，記錄未及時跟進(jìn)情況，及時反饋線索管理部和咨詢部長。
11、熟練運用Excel等辦公軟件，按日/周/月整理、匯總、分析接聽量、回訪量、線索數(shù)量、線索類型分布、接通率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
12、嚴(yán)格遵守公司電話服務(wù)規(guī)范、話術(shù)腳本及保密制度，保持積極、熱情的服務(wù)態(tài)度，做好個人情緒管理。