崗位概述：負(fù)責(zé)公司淘寶閃購(gòu)、美團(tuán)閃購(gòu)平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)工作，深度結(jié)合乳品（常溫奶、低溫奶、酸奶等）產(chǎn)品特性，聯(lián)動(dòng)線下渠道及門店資源，制定并執(zhí)行“線上+線下”協(xié)同的差異化運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)平臺(tái)規(guī)則運(yùn)用、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)優(yōu)化、線下門店聯(lián)動(dòng)賦能等方式，實(shí)現(xiàn)店鋪曝光、流量、轉(zhuǎn)化率及銷售額的全面提升，同時(shí)保障乳品供應(yīng)鏈協(xié)同與用戶體驗(yàn)優(yōu)化，助力公司乳品業(yè)務(wù)在即時(shí)零售賽道及線下渠道的融合拓展與增長(zhǎng)。
核心崗位職責(zé)：
- 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)淘寶閃購(gòu)、美團(tuán)閃購(gòu)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括商品上下架、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、詳情頁(yè)打磨、價(jià)格體系搭建及維護(hù)，嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)則，保障店鋪合規(guī)運(yùn)營(yíng)，提升店鋪權(quán)重與排名；聯(lián)動(dòng)線下門店，同步線上線下商品信息、促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。
- 營(yíng)銷活動(dòng)策劃：結(jié)合乳品短保特性、季節(jié)節(jié)點(diǎn)及平臺(tái)大促節(jié)奏（如618、雙11、節(jié)假日），策劃并執(zhí)行“線上領(lǐng)券+線下核銷”“線上下單+門店自提/即時(shí)配送”等線上線下聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)；主動(dòng)對(duì)接平臺(tái)小二，爭(zhēng)取資源位支持，同時(shí)協(xié)調(diào)線下渠道/門店配合活動(dòng)落地，提升活動(dòng)曝光與轉(zhuǎn)化效果。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：定期監(jiān)控并分析店鋪核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（UV、GMV、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等）及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，同步分析線下渠道/門店聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，據(jù)此調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷方案，提升運(yùn)營(yíng)效率與投入產(chǎn)出比。
- 供應(yīng)鏈協(xié)同保障：針對(duì)乳品保鮮、冷鏈配送需求，與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門及線下門店緊密協(xié)作，打通線上線下庫(kù)存信息，確保庫(kù)存充足、配送時(shí)效達(dá)標(biāo)，及時(shí)處理缺貨、臨期品等問(wèn)題，降低損耗；跟進(jìn)訂單履約全流程（含門店自提、即時(shí)配送），保障用戶收貨體驗(yàn)。
- 用戶體驗(yàn)維護(hù)：及時(shí)響應(yīng)并處理平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)、咨詢與投訴，主動(dòng)收集線上線下用戶需求與反饋，優(yōu)化商品展示、服務(wù)流程及門店聯(lián)動(dòng)服務(wù)，維護(hù)店鋪評(píng)分與品牌口碑，提升用戶復(fù)購(gòu)率。