工作職責(zé):
(1)審批事項受理和預(yù)審工作:協(xié)助做好辦事企業(yè)、群眾在大廳現(xiàn)場或網(wǎng)上申請材料受理、預(yù)審等工作;
(2)審批手續(xù)幫辦代辦等服務(wù)工作:熟悉并精通相關(guān)業(yè)務(wù)政策法規(guī)的操作流程,協(xié)助做好大廳現(xiàn)場辦事企業(yè)、群眾申請材料申報等幫辦代辦工作;協(xié)助做好項目政策輔導(dǎo)、上門服務(wù)等幫辦代辦工作;
(3)咨詢和投訴處理工作:協(xié)助做好大廳現(xiàn)場、咨詢電話、網(wǎng)絡(luò)端、意見箱等渠道的咨詢服務(wù)和投訴處理、答復(fù)工作,妥善解決矛盾,避免發(fā)生爭執(zhí);
(4)審批制度改革工作:協(xié)助做好一窗受理,一事全辦等審批制度改革工作;協(xié)助做好行政審批相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作;
(5)大廳管理綜合保障工作:協(xié)助做好窗口計算機的管理和維護及其他大廳資產(chǎn)管理、信息報送、參觀接待等大廳管理綜合保障工作。
崗位要求:
(1)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
(2)熟悉企業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)審批、窗口服務(wù)等工作;
(3)品行端正,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強的團隊協(xié)作能力;
(4)普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識和交流溝通能力。?