崗位職責(zé):
(1)落實監(jiān)管、總公司、二級機(jī)構(gòu)投訴管理制度及要求;
(2)負(fù)責(zé)受理投訴人投訴至本機(jī)構(gòu)以及監(jiān)管等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦至本機(jī)構(gòu)的投訴案件,并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;
(3)開展投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測、統(tǒng)計分析,負(fù)責(zé)定期向監(jiān)管部門、上級機(jī)構(gòu)報送投訴數(shù)據(jù);
(4)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展投訴培訓(xùn)工作;
(5)完成下轄機(jī)構(gòu)處理投訴業(yè)務(wù)的審核與抽檢,組織落實投訴處理工作的管理、指導(dǎo)、抽檢和考核;
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
學(xué)歷及所學(xué)專業(yè):本科及以上學(xué)歷
知識:熟悉保險基礎(chǔ)知識、國家相關(guān)法律法規(guī)及保險行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)
經(jīng)驗:具有二年以上壽險行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,有類似工作崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
能力素質(zhì):具有較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力,積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)