職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
一、任職資格
1. 3 年以上物業(yè)管理客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)管理經(jīng)歷優(yōu)先
2.熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色溝通、團(tuán)隊(duì)管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。?
3.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識佳、職業(yè)素養(yǎng)高，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境高效工作，具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)：組建并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制定并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作計劃執(zhí)行，定期復(fù)盤優(yōu)化流程。?
2.費(fèi)用管控：擬定年度收費(fèi)計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成收費(fèi)任務(wù)，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，催繳欠費(fèi)業(yè)主。
3.品質(zhì)把控：構(gòu)建小區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋客服、環(huán)境、設(shè)施等方面，定期開展品質(zhì)檢查，督促整改。?
4.宣傳溝通：策劃社區(qū)活動，負(fù)責(zé)對外宣傳，維護(hù)與業(yè)主、社區(qū)組織及政府部門良好關(guān)系。?
5.客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理業(yè)主投訴、建議與咨詢，制定回訪計劃，依據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
2.熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色溝通、團(tuán)隊(duì)管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。?
3.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識佳、職業(yè)素養(yǎng)高，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境高效工作，具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)：組建并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制定并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作計劃執(zhí)行，定期復(fù)盤優(yōu)化流程。?
2.費(fèi)用管控：擬定年度收費(fèi)計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成收費(fèi)任務(wù)，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，催繳欠費(fèi)業(yè)主。
3.品質(zhì)把控：構(gòu)建小區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋客服、環(huán)境、設(shè)施等方面，定期開展品質(zhì)檢查，督促整改。?
4.宣傳溝通：策劃社區(qū)活動，負(fù)責(zé)對外宣傳，維護(hù)與業(yè)主、社區(qū)組織及政府部門良好關(guān)系。?
5.客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理業(yè)主投訴、建議與咨詢，制定回訪計劃，依據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)中弘北京像素
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職位發(fā)布者
李婷婷/人事經(jīng)理
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北京縱橫三北熱力科技有限公司公司介紹：北京縱橫熱力集團(tuán)始于2005年，是北京唯一一家橫跨供熱、制冷領(lǐng)域的綜合性大型運(yùn)營企業(yè)。業(yè)務(wù)模式涵蓋能源托管、BOT投資、智慧化平臺搭建、節(jié)能改造、設(shè)備運(yùn)維、技術(shù)咨詢等多個方面。企業(yè)發(fā)展至今，已在行業(yè)內(nèi)成功打造“縱橫熱力”、“天工制冷”兩大服務(wù)品牌，擁有10家子公司，員工超過1600人。截止2021年底，集團(tuán)管理供熱項(xiàng)目超過160個，在管面積超2500萬平方米，制冷服務(wù)項(xiàng)目50余個，服務(wù)項(xiàng)目類型涉及居民住宅、商業(yè)樓宇、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、大型場館等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)覆蓋北京12個市轄區(qū)，服務(wù)京城居民超過20萬戶。北京縱橫熱力集團(tuán)憑借多年努力拼搏，贏得了良好的市場口碑和業(yè)界的廣泛認(rèn)可。連續(xù)多年榮獲“北京市供熱先進(jìn)單位”、“北京市供熱節(jié)能改造示范鍋爐房”、“北京市2018年度能效領(lǐng)跑者”、“2010中國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”等一系列榮譽(yù)；積極參與制定《供暖系統(tǒng)運(yùn)行能源消耗限額》、編制《高效空調(diào)制冷機(jī)房智能控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》等行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展；作為北京市供熱協(xié)會常務(wù)理事單位、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會會員單位，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會團(tuán)體會員，積極履行社會責(zé)任，踐行社會擔(dān)當(dāng)。北京縱橫熱力集團(tuán)堅(jiān)持以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、智慧運(yùn)營、引領(lǐng)發(fā)展為立足點(diǎn)，勇作行業(yè)創(chuàng)新先行者。與中國建筑科學(xué)研究院、北京曠視科技有限公司聯(lián)合推出智慧供熱、供冷雙平臺，自行研發(fā)“有備維保”APP、能控大腦，推動供暖、供冷行業(yè)智慧化建設(shè)新發(fā)展；作為供熱行業(yè)首家“股改”企業(yè)，實(shí)行員工持股，切實(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)效益共享、共同發(fā)展。北京縱橫熱力集團(tuán)作為北京供熱行業(yè)龍頭企業(yè)，將積極響應(yīng)國家“雙碳”政策，持續(xù)落實(shí)雙能戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持以規(guī)范運(yùn)營為核心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以智慧化平臺賦能傳統(tǒng)供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級為目標(biāo)，深度參與冷、熱行業(yè)價值鏈全環(huán)節(jié)，為打造綜合能源服務(wù)行業(yè)百年品牌奮勇拼搏。
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