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工作職責(zé)
1.前臺接待與咨詢：負(fù)責(zé)來訪老人、家屬及訪客的登記、引導(dǎo)工作，接聽前臺電話，耐心解答入住咨詢、護(hù)理服務(wù)、探視規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，準(zhǔn)確記錄咨詢信息并同步護(hù)工部對接處理；
2.企業(yè)展廳講解：承擔(dān)展廳日常講解工作，根據(jù)參觀對象（家屬、考察團(tuán)隊(duì)、政府部門等）調(diào)整講解節(jié)奏與內(nèi)容，專業(yè)介紹護(hù)理院發(fā)展歷程、服務(wù)理念、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、硬件設(shè)施、特色護(hù)理項(xiàng)目等；引導(dǎo)參觀動線，維護(hù)展廳環(huán)境整潔與展品完好，做好講解后的反饋記錄；
3.護(hù)工部協(xié)同工作：對接護(hù)工部護(hù)理人員，傳遞家屬訴求、訪客探視信息、老人外出登記等事宜，協(xié)助整理護(hù)理服務(wù)相關(guān)臺賬（如探視記錄、咨詢臺賬、入住意向表等）；配合護(hù)工部完成老人入住前的信息核對、環(huán)境介紹工作；
4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動跟進(jìn)入住意向客戶，反饋需求至護(hù)工部，協(xié)助推進(jìn)意向轉(zhuǎn)化；耐心處理家屬簡單投訴或建議，無法解決的及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤處理進(jìn)度；定期整理客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；
5.日常行政與物資管理：負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔，維護(hù)接待設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時上報(bào)維修；管理前臺及展廳物資（如宣傳資料、講解設(shè)備、接待用品等），定期盤點(diǎn)補(bǔ)充，確保物資充足；
6.品牌形象傳遞：嚴(yán)格遵守護(hù)理院服務(wù)禮儀規(guī)范，在接待、講解全過程中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與親和態(tài)度，傳遞護(hù)理院溫暖服務(wù)理念；協(xié)助更新展廳宣傳素材，優(yōu)化講解腳本，提升講解專業(yè)性與吸引力。

任職要求
1.資質(zhì)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，播音主持、康養(yǎng)管理、旅游管理、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（二級甲等以上），具備良好的語言表達(dá)與邏輯梳理能力；
2.核心經(jīng)驗(yàn)：具備1年及以上企業(yè)展廳/展館獨(dú)立講解實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成講解腳本梳理、參觀動線引導(dǎo)及答疑互動；有醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、醫(yī)院前臺客服或護(hù)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.服務(wù)與專業(yè)能力：熟悉醫(yī)養(yǎng)護(hù)理院基礎(chǔ)服務(wù)流程（如入住咨詢、護(hù)理項(xiàng)目對接、探視登記等），能耐心對接老人及家屬，解答護(hù)理服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入住流程等疑問；具備應(yīng)急處理意識，能妥善應(yīng)對前臺突發(fā)情況（如老人不適告知、家屬咨詢糾紛等）；
4.綜合素養(yǎng)：熟練操作電腦、辦公軟件及前臺接待設(shè)備（打印機(jī)、叫號機(jī)等），能規(guī)范登記各類臺賬；親和力強(qiáng)、有愛心與耐心，認(rèn)同醫(yī)養(yǎng)行業(yè)理念，堅(jiān)守服務(wù)禮儀，保護(hù)服務(wù)對象隱私；具備一定的文案優(yōu)化能力，可獨(dú)立優(yōu)化完善展廳講解腳本。

加分項(xiàng)：持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證、養(yǎng)老護(hù)理員證書；具備講解禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷、能接待政府/行業(yè)考察團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；擅長攝影或短視頻拍攝，可協(xié)助展廳宣傳素材采集者優(yōu)先。