職位描述
客服服務(wù)專家船舶/航空/航天/火車制造
崗位職責(zé)
1、對客戶的需求和痛點進行處理，負責(zé)完善優(yōu)化客戶服務(wù)流程并確保流程執(zhí)行，提升客戶服務(wù)效率及質(zhì)量；
2、負責(zé)收集和解決客戶對產(chǎn)品的反饋問題，總結(jié)解決經(jīng)驗并形成客戶運營手冊，跟進訂單和售后工單，提高客戶滿意度；
3、負責(zé)日常售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合作方對賬、維護售后客戶關(guān)系，解答客戶的售后問題；
4、負責(zé)對內(nèi)溝通協(xié)調(diào)各部門如售前、商務(wù)等其他部門的工作對接；
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備 1 年以上同類崗位經(jīng)驗。
2、熟悉公司產(chǎn)品的服務(wù)流程，有過客服或運營類崗位的工作經(jīng)驗；
3、有客戶服務(wù)意識和抗壓能力，熟練使用辦公軟件（Word/Excel，如記錄客戶反饋、整理售后數(shù)據(jù)）；
4、具備責(zé)任心和細致度，和優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，能與商務(wù)、采購、工程師等部門高效配合；
1、對客戶的需求和痛點進行處理，負責(zé)完善優(yōu)化客戶服務(wù)流程并確保流程執(zhí)行，提升客戶服務(wù)效率及質(zhì)量；
2、負責(zé)收集和解決客戶對產(chǎn)品的反饋問題，總結(jié)解決經(jīng)驗并形成客戶運營手冊，跟進訂單和售后工單，提高客戶滿意度；
3、負責(zé)日常售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合作方對賬、維護售后客戶關(guān)系，解答客戶的售后問題；
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3、有客戶服務(wù)意識和抗壓能力，熟練使用辦公軟件（Word/Excel，如記錄客戶反饋、整理售后數(shù)據(jù)）；
4、具備責(zé)任心和細致度，和優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，能與商務(wù)、采購、工程師等部門高效配合；
工作地點
北京朝陽區(qū)電子城國際電子總部-9號樓A座12層（地鐵高家園B口出）
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職位發(fā)布者
宋女士/HRM
剛剛活躍立即溝通
北京納蘭德科技股份有限公司北京納蘭德科技股份有限公司創(chuàng)建于2006年，是一家集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、售后于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)領(lǐng)先的民航全流程自助服務(wù)方案提供商，新三板掛牌公司。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)、全國工商聯(lián)高端裝備制造與儀器儀表委員會委員單位、中國民用機場協(xié)會理事單位、國際航協(xié)戰(zhàn)略合作伙伴。納蘭德自成立以來立足實業(yè)，扎根民航，對標國際標準，率先推出符合國際標準且具有自主知識產(chǎn)權(quán)的自助值機設(shè)備、自助行李托運設(shè)備、便捷通關(guān)設(shè)備等專業(yè)產(chǎn)品，填補了多項國內(nèi)空白。并成功為全國200多個（市場占有率70%以上）機場提供自助類服務(wù)，其中100%覆蓋了國內(nèi)千萬級吞吐量的機場。經(jīng)過多年的技術(shù)研發(fā)與沉淀，公司累計獲得授權(quán)近百項知識產(chǎn)權(quán)，包括多項發(fā)明專利、實用新型及多項外觀設(shè)計專利授權(quán)，以及三十多項軟件著作權(quán)。
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