零售顧問(wèn)的主要職責(zé)是通過(guò)和顧客自然而又深入的互動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。通過(guò)有溫度的溝通和銷售技巧，了解顧客的需求；同時(shí)探索與顧客的更多的可能性，建立持久的顧客關(guān)系。
加入 Aesop, 我們需要你…
- 掌握品牌和產(chǎn)品知識(shí)
- 根據(jù)顧客的需求分享 Aesop 的品牌歷史和文化
- 充分展示品牌精神和產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特性和與顧客的內(nèi)在聯(lián)系
- 具有豐富的皮膚護(hù)理知識(shí)，能給予顧客個(gè)性化的護(hù)理方案
- 具有豐富的香氛知識(shí)，能給予顧客個(gè)性化的產(chǎn)品推薦
- 充分了解 Aesop 品牌的市場(chǎng)定位
- 執(zhí)行掌握零售基本要素
- 能夠以 Aesop 的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)店鋪前場(chǎng)及后倉(cāng)的環(huán)境
- 能夠使用技術(shù)、系統(tǒng)及一些工具創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)
- 能夠按照標(biāo)準(zhǔn)真正完成店鋪的庫(kù)存及盤點(diǎn)任務(wù)
- 能夠保證自身及他人的健康和安全
- 能夠認(rèn)真完成各個(gè)系統(tǒng)和流程的合規(guī)要求
- 關(guān)心店鋪的操作及商業(yè)慣例問(wèn)題并暢所欲言
- 提供完美的顧客體驗(yàn)
- 以包容的態(tài)度歡迎和吸引顧客，有效地管理團(tuán)隊(duì)及個(gè)人
- 真誠(chéng)地與顧客進(jìn)行溝通，以同理心來(lái)理解顧客從而創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)
- 自信地推薦及展示適合顧客的產(chǎn)品，以體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)銷售
- 發(fā)現(xiàn)未知的顧客需求并推薦 Aesop 的產(chǎn)品和體驗(yàn)
- 確保能夠解決顧客對(duì)于產(chǎn)品的問(wèn)題并完成銷售
- 通過(guò)充滿關(guān)懷的產(chǎn)品體驗(yàn)建立 Aesop 和顧客的情感連接，給顧客留下深刻印象
- 關(guān)注自我發(fā)展和績(jī)效
- 能夠理解并達(dá)成和業(yè)績(jī)相關(guān)的 KPI 指標(biāo)
- 努力實(shí)現(xiàn)并超越個(gè)人和店鋪目標(biāo)
- 尋求并提供對(duì)同事及上級(jí)經(jīng)理的輔導(dǎo)和反饋
- 不斷尋求個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)
我們希望你…
- 擁有顧客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)（例如：零售業(yè)、酒店業(yè)……）
- 擁有一定的銷售技巧及達(dá)成業(yè)績(jī)的能力
- 擁有團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷
- 擁有人際關(guān)系中的同理心
- 對(duì)于皮膚、頭發(fā)及身體護(hù)理，香氛和家具類知識(shí)有一定的了解
- 優(yōu)秀的溝通能力并善于解決問(wèn)題