職位描述:
1. 全球售后合規(guī)與客戶體驗(yàn)管理:制定符合 FDA/CE/MDR 等國(guó)際法規(guī)的售后流程及多語(yǔ)言文檔,進(jìn)行國(guó)際售后數(shù)據(jù)分析,推動(dòng)產(chǎn)品迭代與質(zhì)量改進(jìn),提升客戶 NPS;
2. 海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與渠道賦能:搭建海外服務(wù)體系,進(jìn)行渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與認(rèn)證,完善備件庫(kù)存管理,推動(dòng)本地化;
3. 國(guó)際售后團(tuán)隊(duì)管理與能力:管理國(guó)際售后團(tuán)隊(duì),優(yōu)化服務(wù)流程與響應(yīng)效率,提升國(guó)際銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。
職位要求:
1. 本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言,能主導(dǎo)英語(yǔ)會(huì)議、撰寫技術(shù)報(bào)告;
2. 5年以上醫(yī)療器械行業(yè)國(guó)際售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),3年以上管理跨國(guó)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);
3. 精通至少一類醫(yī)療器械的技術(shù)原理與維修,掌握醫(yī)療設(shè)備合規(guī)服務(wù)要求(FDA/QSR, CE MDR, ISO 13485)
4. 具備海外工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。