職位描述:
1. 全球售后合規(guī)與客戶體驗管理:制定符合 FDA/CE/MDR 等國際法規(guī)的售后流程及多語言文檔,進行國際售后數(shù)據(jù)分析,推動產(chǎn)品迭代與質(zhì)量改進,提升客戶 NPS;
2. 海外服務網(wǎng)絡建設(shè)與渠道賦能:搭建海外服務體系,進行渠道服務團隊培訓與認證,完善備件庫存管理,推動本地化;
3. 國際售后團隊管理與能力:管理國際售后團隊,優(yōu)化服務流程與響應效率,提升國際銷售團隊專業(yè)水平。
職位要求:
1. 本科以上學歷,英語可作為工作語言,能主導英語會議、撰寫技術(shù)報告;
2. 5年以上醫(yī)療器械行業(yè)國際售后服務經(jīng)驗,3年以上管理跨國技術(shù)服務團隊經(jīng)驗;
3. 精通至少一類醫(yī)療器械的技術(shù)原理與維修,掌握醫(yī)療設(shè)備合規(guī)服務要求(FDA/QSR, CE MDR, ISO 13485)
4. 具備海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先。