【崗位職責(zé)】

一、設(shè)備安裝調(diào)試與驗收

1、負(fù)責(zé)國內(nèi)客戶空調(diào)/鍋爐設(shè)備的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、系統(tǒng)調(diào)試及性能驗收，嚴(yán)格遵循公司技術(shù)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備一次調(diào)試合格率；

2、編制設(shè)備調(diào)試報告與驗收文檔，完成客戶現(xiàn)場培訓(xùn)及技術(shù)交底。

二、故障響應(yīng)與維修保障

1、及時響應(yīng)國內(nèi)客戶設(shè)備故障報修需求，快速定位問題根源并制定解決方案；

2、高效完成設(shè)備故障維修、緊急搶修及定期保養(yǎng)工作，確保設(shè)備恢復(fù)穩(wěn)定運行；

3、對重大故障進(jìn)行根因分析，形成案例庫并反饋至技術(shù)管理部門。

三、預(yù)防性維護(hù)與巡檢管理

1、定期對客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄運行數(shù)據(jù)，分析潛在風(fēng)險；

2、提前提供預(yù)防性維護(hù)建議，制定維保計劃，降低設(shè)備故障率；

3、建立客戶設(shè)備全生命周期檔案，實現(xiàn)服務(wù)過程可追溯。

四、客戶反饋與產(chǎn)品優(yōu)化支持

1、主動收集客戶對產(chǎn)品使用體驗、售后服務(wù)質(zhì)量的反饋意見；

2、整理形成分析報告，及時反饋至技術(shù)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化升級、服務(wù)流程改進(jìn)提供依據(jù)；

協(xié)助處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

五、技術(shù)支持與銷售協(xié)同

1、協(xié)助銷售團(tuán)隊開展國內(nèi)市場推廣活動，為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢與產(chǎn)品介紹；

2、解答客戶技術(shù)疑問，參與技術(shù)標(biāo)書編制與投標(biāo)技術(shù)支持；

3、識別客戶潛在需求，推動維保合同簽訂及增值服務(wù)銷售。

【任職要求】

1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，暖通、能源、電氣、機(jī)械等相關(guān)理工類專業(yè)優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗：2年以上售后服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗，具有電制冷、溴冷機(jī)產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、專業(yè)技能：熟悉空調(diào)/鍋爐設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及調(diào)試方法；具備電氣/自控系統(tǒng)故障診斷能力；能獨立完成設(shè)備維修、保養(yǎng)及現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

綜合素質(zhì)：適應(yīng)力強(qiáng)： 能吃苦耐勞，適應(yīng)長期全國性出差（月均出差20天以上）；

溝通能力： 具備良好的客戶溝通技巧，能有效處理客戶關(guān)系；

服務(wù)意識： 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能維護(hù)公司品牌形象；

學(xué)習(xí)能力： 具備快速學(xué)習(xí)新技術(shù)、新產(chǎn)品知識的能力。

工具應(yīng)用

熟練使用Office辦公軟件，能獨立完成服務(wù)報告編制。