雇員點評標簽
職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的變化，制定和完善客服服務(wù)流程，建立客戶服務(wù)保障體系并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2、做好與產(chǎn)品部、廢紡采購部、運營部等橫向部門溝通，將客戶反饋真實、及時、準確和全面的轉(zhuǎn)達相關(guān)部門。
3、定期收集客戶反饋，并指導(dǎo)、監(jiān)督客服人員與客戶通話、聊天記錄，及時處理客戶投訴及客情關(guān)系，確?？蛻魸M意。
4、組建客服團隊并培養(yǎng)客服服務(wù)能力，制定科學有效的團隊績效管理機制，提高客服服務(wù)積極性和專業(yè)性。
任職要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。
2、具有一線客服崗位工作經(jīng)驗，3 年以上 10 人以上客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有出色的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析的能力，善于從數(shù)據(jù)中找到改善點，提升客服服務(wù)品質(zhì)。
4、具備強大的問題解決能力，能夠迅速分析客戶問題的關(guān)鍵所在，并協(xié)調(diào)資源尋找最佳解決方案。
5、具備較強的抗壓能力，能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜，有效地組織和指揮客服團隊的工作。
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的變化，制定和完善客服服務(wù)流程，建立客戶服務(wù)保障體系并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2、做好與產(chǎn)品部、廢紡采購部、運營部等橫向部門溝通，將客戶反饋真實、及時、準確和全面的轉(zhuǎn)達相關(guān)部門。
3、定期收集客戶反饋，并指導(dǎo)、監(jiān)督客服人員與客戶通話、聊天記錄，及時處理客戶投訴及客情關(guān)系，確?？蛻魸M意。
4、組建客服團隊并培養(yǎng)客服服務(wù)能力，制定科學有效的團隊績效管理機制，提高客服服務(wù)積極性和專業(yè)性。
任職要求:
1、大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。
2、具有一線客服崗位工作經(jīng)驗，3 年以上 10 人以上客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有出色的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析的能力，善于從數(shù)據(jù)中找到改善點，提升客服服務(wù)品質(zhì)。
4、具備強大的問題解決能力，能夠迅速分析客戶問題的關(guān)鍵所在，并協(xié)調(diào)資源尋找最佳解決方案。
5、具備較強的抗壓能力，能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜，有效地組織和指揮客服團隊的工作。
工作地點
杭州蕭山區(qū)恒逸·南岸明珠
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職位發(fā)布者
周忠華/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
浙江恒逸集團有限公司
浙江恒逸集團有限公司是一家專業(yè)從事石油化工與化纖原料生產(chǎn)的現(xiàn)代大型民營企業(yè)，總部位于杭州蕭山，其前身為1974年創(chuàng)辦的蕭山縣衙前公社針織廠，1994年正式組建集團公司。集團名列2022年《財富》世界500強榜單第264位（2021年度名列第309位），連續(xù)19年上榜中國企業(yè)500強（2022年度名列第82位），連續(xù)18年躋身中國民營企業(yè)500強榜單前50強（2022年度名列第17位）。2022年度實現(xiàn)營收3856.61億元、同比增長18.21%。集團堅持以“讓中國悠久的紡織歷史在我們這一代人身上再次閃射耀眼的光芒”為初心，以“建百年長青基業(yè)，立世界名企之林”為使命，按照后向一體化發(fā)展路徑，確立了石化產(chǎn)業(yè)、石化貿(mào)易、石化金融、石化物流的“石化+”戰(zhàn)略思想，先后在全國民營企業(yè)當中率先成功涉足聚酯熔體直紡和PTA項目，與中國石化共建的己內(nèi)酰胺項目被贊為混合所有制改革的樣板，“一帶一路”重點項目——恒逸文萊煉化項目被譽為中文兩國旗艦合作項目，其中一期項目于2019年11月全面建成投產(chǎn)，徹底打通全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營的“最后一公里”。目前，集團形成了富有競爭力的滌錦“雙綸”驅(qū)動模式和“柱狀型”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，已擁有800萬噸/年煉油加工能力、2200萬噸/年P(guān)TA產(chǎn)能和1200萬噸/年滌綸及錦綸產(chǎn)能，成為全球最大的PTA-聚酯和己內(nèi)酰胺-錦綸雙產(chǎn)業(yè)鏈化纖生產(chǎn)商?？毓善髽I(yè)恒逸石化股份有限公司于2011年6月在深交所整體資產(chǎn)上市，股票代碼：000703.SZ。參股企業(yè)浙商銀行股份有限公司于2016年3月在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：HK02016），2019年11月在上交所上市（股票代碼：601916.SH），成為A股第5家“A+H”上市股份行。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，恒逸集團以躋身世界500強為契機，以更加積極主動的姿態(tài)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，努力實現(xiàn)上下游協(xié)同、境內(nèi)外聯(lián)動、軟硬件配套，闊步向著國際一流石化產(chǎn)業(yè)集團之一的愿景前進。
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