1.按照服務(wù)包,每月對各部門服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查考核,每月組織召開服務(wù)質(zhì)量分析會、針對問題提出改進(jìn)措施并督導(dǎo)落實(shí),持續(xù)改進(jìn)養(yǎng)護(hù)中心服務(wù)質(zhì)量;
2.按照集團(tuán)簽批的服務(wù)包內(nèi)容及要求,修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,按計劃組織培訓(xùn)及考核,隨機(jī)檢查服務(wù)包落實(shí)情況,健康管理、生活照料等服務(wù)作為檢查重點(diǎn),將檢查結(jié)果及時反饋相關(guān)部門并督導(dǎo)整改;
3.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)中心賓客不良事件管理工作,按照養(yǎng)護(hù)中心《不良事件管理規(guī)范》要求,收集整理各級各類不良事件,定期召開不良事件專題會議,系統(tǒng)分析不良事件根因,制定整改措施并督導(dǎo)落實(shí),減少或避免同類事件再次發(fā)生;
4.負(fù)責(zé)賓客意見建議處理,定期組織開展?jié)M意度調(diào)查、總經(jīng)理接訪;接收賓客投訴和建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定整改方案,追蹤整改效果,不斷提升賓客滿意度;
5.負(fù)責(zé)配合集團(tuán)對養(yǎng)護(hù)中心相關(guān)考核指標(biāo)的審核工作,按時完成各部門績效考核相關(guān)指標(biāo)的考核工作,形成考核報告上報人力資源管理部;