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更新于 1月4日
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舉報(bào)

新能源汽車關(guān)愛經(jīng)理

8000-15000元
  • 成都郫都區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車維修
  1. 客戶滿意度管理
    • 監(jiān)控銷售/售后客戶滿意度（SSI/CSI）指標(biāo)，按月輸出分析報(bào)告并推動(dòng)改善；
    • 組織第三方滿意度調(diào)研，對(duì)弱項(xiàng)制定并跟進(jìn)整改計(jì)劃。
  2. 客戶投訴與抱怨閉環(huán)
    • 受理400/廠家/現(xiàn)場(chǎng)投訴，24h內(nèi)響應(yīng)，48h內(nèi)形成解決方案；
    • 建立投訴臺(tái)賬，定期召開“客訴分析會(huì)”，推動(dòng)跨部門改進(jìn)
      。
  3. 客戶關(guān)懷與活動(dòng)策劃
    • 制定年度、季度、月度客戶關(guān)愛計(jì)劃（愛車講堂、車主自駕游、節(jié)日關(guān)懷、生日禮等）；
    • 負(fù)責(zé)車友會(huì)/車主俱樂部日常運(yùn)營(yíng)，提升客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹率
      。
  4. CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
    • 維護(hù)CRM客戶數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性；
    • 利用數(shù)據(jù)標(biāo)簽開展精準(zhǔn)關(guān)懷、流失預(yù)警、增購(gòu)/換購(gòu)?fù)诰?
      。
  5. 專屬服務(wù)群與新媒體運(yùn)營(yíng)
    • 管理車主專屬微信群/APP社區(qū)，每日互動(dòng)、問(wèn)題解答、內(nèi)容推送；
    • 策劃短視頻、直播內(nèi)容，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)提升主播業(yè)務(wù)能力
      。
  6. 跨部門協(xié)作與營(yíng)銷支持
    • 聯(lián)動(dòng)銷售、售后、市場(chǎng)，圍繞客戶生命周期設(shè)計(jì)聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)；
    • 負(fù)責(zé)關(guān)愛禮品、活動(dòng)預(yù)算編制與費(fèi)用管控
      。
  7. 團(tuán)隊(duì)與流程管理
    • 組建并培養(yǎng)客戶關(guān)愛專員，制定KPI與激勵(lì)方案；
    • 持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)流程，確保廠家標(biāo)檢通過(guò)
崗位要求：學(xué)歷：大專及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、汽車服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗(yàn)：2-5年汽車行業(yè)客戶關(guān)系或售后管理經(jīng)驗(yàn)；豪華品牌/新能源汽車關(guān)愛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
核心經(jīng)驗(yàn)：①CRM數(shù)據(jù)分析；②活動(dòng)策劃與執(zhí)行；③投訴處理與閉環(huán)；④新媒體運(yùn)營(yíng)（短視頻、直播）
軟件工具： 熟練使用Excel、PPT、CRM系統(tǒng)；會(huì)Premiere、剪映、Photoshop加分
個(gè)人素質(zhì)：高情商、強(qiáng)溝通、抗壓強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力好
證書加分：心理咨詢師、客戶關(guān)系管理師、直播運(yùn)營(yíng)師等

工作地點(diǎn)

成都郫都區(qū)四川金信吉和汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

李梅/園區(qū)行政人事總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
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公司Logo四川一汽貿(mào)易有限責(zé)任公司
我公司成立于1996年，是一汽--大眾授權(quán)的特許經(jīng)銷商和特約維修站。公司集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車消費(fèi)信貸、二手車置換、汽車保險(xiǎn)、汽車會(huì)員俱樂部、汽車美容裝飾為一體的多功能4S店。公司占地20余畝，坐落于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的羊西線——蜀西路159號(hào)。多年來(lái)，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的方針，憑借一流的硬件設(shè)施、先進(jìn)的管理模式、嚴(yán)格的規(guī)章制度、熱情的服務(wù)態(tài)度，拼搏的精神面貌在業(yè)界及社會(huì)各界樹立了良好的口碑和形象，連續(xù)榮獲一汽--大眾最佳經(jīng)銷商之一的稱號(hào)、五星級(jí)卓越經(jīng)銷商稱號(hào)、功勛經(jīng)銷商稱號(hào)等。
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