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崗位職責(zé)：
1. 車輛接待與預(yù)檢
負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的熱情接待，引導(dǎo)車輛停放。
對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)車輛狀況并填寫接車單，避免后續(xù)糾紛。
詳細(xì)記錄客戶的報(bào)修項(xiàng)目及車輛行駛里程、故障現(xiàn)象等信息。
2. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理
負(fù)責(zé)店內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理，包括與保險(xiǎn)公司對(duì)接定損、理賠及返點(diǎn)結(jié)算。
審核事故車維修報(bào)價(jià)，確保定損金額與維修成本的合理性。
監(jiān)督保險(xiǎn)理賠案件的進(jìn)度，確保理賠款項(xiàng)及時(shí)到賬。
3. 維修進(jìn)度跟進(jìn)與客戶溝通
將客戶需求準(zhǔn)確傳達(dá)給車間技師，協(xié)調(diào)維修工單的派發(fā)與調(diào)度。
在維修過(guò)程中，及時(shí)向客戶反饋車輛維修進(jìn)度、追加項(xiàng)目或延期情況，保持信息透明。
維修完工后，負(fù)責(zé)車輛的清潔檢查及交付工作，向客戶解釋維修內(nèi)容。
4. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
處理客戶投訴與抱怨，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升客戶滿意度。
負(fù)責(zé)定期回訪客戶（電話、微信），提醒客戶進(jìn)行保養(yǎng)，并建立良好的客戶關(guān)系。
5. 客戶轉(zhuǎn)化與增值服務(wù)
積極向客戶推薦店內(nèi)的增值服務(wù)。
負(fù)責(zé)車險(xiǎn)續(xù)保的推廣與銷售，提高店內(nèi)續(xù)保率。
挖掘潛在客戶，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。
6. 前臺(tái)日常管理與報(bào)表
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與物品擺放。
完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、接車記錄及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 有2年以上汽修廠前臺(tái)接待或保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車構(gòu)造及維修流程；
3. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及銷售技巧，能承受一定的工作壓力；
4. 熟練使用辦公軟件及汽修管理系統(tǒng)；
5. 持有C1及以上駕駛證，駕駛技術(shù)嫻熟。
早九晚六，單休，薪資面議。