職位描述:
1、負(fù)責(zé)美宜佳 B、C 端客戶服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)管理,深入挖掘痛點(diǎn),制定全渠道體驗(yàn)保障與服務(wù)承接方案;
2、多渠道分析用戶體驗(yàn)問題,推動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)協(xié)同優(yōu)化,提升服務(wù)體驗(yàn);
3、基于用戶場(chǎng)景與畫像,設(shè)計(jì)差異化服務(wù)策略,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)正向傳播;
4、輸出客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告,剖析問題根源,協(xié)同部門改進(jìn)業(yè)務(wù),提升客戶滿意度
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件,具備優(yōu)秀文字表達(dá)能力;
2、三年以上客戶服務(wù)中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有輿情、投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉服務(wù)領(lǐng)域協(xié)作模式,具備出色的項(xiàng)目管理與跨部門溝通能力;
4、擁有數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維,能通過數(shù)據(jù)分析診斷業(yè)務(wù)問題并推動(dòng)優(yōu)化。