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一、崗位職責(zé) 1、研究電商平臺(tái)、客戶店鋪規(guī)則，設(shè)計(jì)時(shí)效、平臺(tái)指數(shù)和店鋪得分提升策略，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 2、通過數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量反饋收集，定位內(nèi)部流程問題，協(xié)調(diào)拉通各環(huán)節(jié)部門制定時(shí)效、破損率等關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)計(jì)劃并跟蹤閉環(huán)； 3、研究客戶質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并向內(nèi)宣貫，建立客戶定制化質(zhì)量承諾與履約保障機(jī)制； 4、監(jiān)督區(qū)域/片區(qū)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶，落實(shí)整改措施并跟蹤執(zhí)行效果； 5、組織相關(guān)環(huán)節(jié)部門進(jìn)行平臺(tái)規(guī)則解讀、客戶質(zhì)量要求等培訓(xùn)，優(yōu)化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案，推動(dòng)質(zhì)量體系動(dòng)態(tài)適配市場(chǎng)變化