職位描述
英語客服管理經驗電商
崗位職責：
1、負責團隊日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估，確保團隊工作高效有序進行;
2、負責部門人效與服務質量的提升，業(yè)績考核、分析并落地執(zhí)行客服KPI達成;
3、負責匯總、整理、分析客戶需求及問題，根據(jù)需求參與制定客服流程、服務標準;
4、負責定期培訓提高員工的綜合素質，定期進行員工服務；
任職要求：
1、2年以上電商行業(yè)經驗，1年以上客服組長經驗；英語讀寫能力強；
2、具備電商平臺操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）團隊管理經驗；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。
6、熟悉Office辦公軟件，打字速度快。
工作時間：9：00-18 :00/12:00-21:00 做五休二
福利待遇:
- 激勵獎金（優(yōu)秀員工）；
- 帶薪年假及法定假期；
- 入職即享有五險一金；
- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
- 每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；
- 多元化培訓課程：帶薪培訓，在職個人提升計劃；
- 良好晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
- 舒適工作環(huán)境
工作地點
廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場10樓
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