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負(fù)責(zé)支持思拓凡業(yè)務(wù)職能的基礎(chǔ)設(shè)施，通過處理客戶咨詢、解決問題及提供關(guān)鍵IT服務(wù)提升滿意度。您將加入中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施客戶端技術(shù)團(tuán)隊(duì)，參與項(xiàng)目并提供實(shí)操性IT支持，確保高效服務(wù)交付與客戶體驗(yàn)。
此職位向思拓凡中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施主管匯報(bào)，將在中國(guó)思拓凡同魯工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作。
您將負(fù)責(zé)：
? 提供L1/L2技術(shù)支持，包括故障排除：
o Microsoft及企業(yè)應(yīng)用程序
o Windows 11操作系統(tǒng)
o 網(wǎng)絡(luò)問題
o 客戶端平臺(tái)相關(guān)問題（包括PC、打印機(jī)及外設(shè)）
? 作為客戶端技術(shù)團(tuán)隊(duì)一員，負(fù)責(zé)本地或跨城市的日常運(yùn)營(yíng)與支持活動(dòng)，包括筆記本電腦/臺(tái)式機(jī)設(shè)置、IT室及會(huì)議室維護(hù)、公司活動(dòng)支持等
? 按照既定流程及時(shí)響應(yīng)事件和服務(wù)請(qǐng)求（可通過電話、現(xiàn)場(chǎng)或工單系統(tǒng)提交）
? 獨(dú)立負(fù)責(zé)分配的IT工單，并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作確保工單按時(shí)按SLA關(guān)閉
? 主動(dòng)/被動(dòng)尋找解決方案，預(yù)防問題發(fā)生
? 高效獨(dú)立完成分配任務(wù)
? 確保行政支持、資產(chǎn)管理到位，并記錄可追溯性追蹤信息
? 確保所負(fù)責(zé)區(qū)域操作符合相關(guān)EHS法規(guī)及思拓凡安全政策、流程與指南
? 完成分配的其他臨時(shí)任務(wù)
您需要具備：
? 信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位
? 2-3年以上IT支持或服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
? 扎實(shí)的IT技術(shù)知識(shí)與技能，持有CCNA或ITIL認(rèn)證者優(yōu)先
? 有歐美跨國(guó)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 具備活力、創(chuàng)新力、適應(yīng)力及積極個(gè)性
? 能夠跳出思維定式，創(chuàng)造性應(yīng)用解決方案
? 擁有有效的人際交往能力，能夠與技術(shù)人員和非技術(shù)人員建立良好工作關(guān)系并保持共情
? 具備良好的書面與口語(yǔ)溝通能力，能夠編寫用戶指南、圖表和流程圖
? 性格自信，具備學(xué)習(xí)新事物的決心
? 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
地點(diǎn)：桐廬（杭州有班車往返）
杭州西線，主要停車點(diǎn)，汽車西站，祥符橋
杭州南線，主要停車點(diǎn)，地鐵婺江站，武林小廣場(chǎng)，定海新村