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【早九晚六】【周末雙休】【入職本地五險(xiǎn)一金】【線上面試】
崗位職責(zé)：
1. 客訴處理與支持：
● 負(fù)責(zé)處理用戶在運(yùn)營(yíng)商保理業(yè)務(wù)中的投訴、咨詢及疑難問題，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)解決；
● 整理客訴案例，定期輸出分析報(bào)告，推動(dòng)流程優(yōu)化與服務(wù)提升。
2. 跨部門協(xié)調(diào)與溝通：
● 對(duì)接服務(wù)商，協(xié)調(diào)資源解決用戶問題或系統(tǒng)異常；
● 與風(fēng)控團(tuán)隊(duì)協(xié)作，跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)案例處理，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性與用戶權(quán)益平衡。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化：
● 參與制定客服標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)；
● 協(xié)助完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與系統(tǒng)操作支持。
任職要求：
● 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（金融、客服、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
● 具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
● 溝通協(xié)調(diào)能力：語(yǔ)言表達(dá)清晰，善于跨部門溝通，能快速理解各方需求并推動(dòng)問題解決；
● 學(xué)習(xí)理解力：能快速掌握業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)控政策及系統(tǒng)操作，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；