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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營(yíng)，制定客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃，確?？头F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。?
2、建立和完善客服體系，包括客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。?
3、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等，打造一支專業(yè)、高效、有凝聚力的客服團(tuán)隊(duì)。?
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求和潛在問題，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略等提供決策支持。?
5、處理重大客戶投訴和糾紛，維護(hù)公司品牌形象和客戶關(guān)系。?
6、與公司其他部門（如運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈等）密切協(xié)作，確?？头ぷ髋c公司整體業(yè)務(wù)無縫銜接。?
7、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客服策略，不斷優(yōu)化公司客服服務(wù)模式和水平。
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任職要求?
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、具有 5 年以上電商行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年以上客服總監(jiān)或同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。?
3、熟悉電商平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，具備豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。?
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客服服務(wù)優(yōu)化。?
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠有效處理客戶投訴和跨部門協(xié)作。?
6、具備創(chuàng)新思維和市場(chǎng)洞察力，能夠不斷推動(dòng)客服服務(wù)模式和技術(shù)的創(chuàng)新。