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崗位內(nèi)容：
負(fù)責(zé)支付寶渠道產(chǎn)生的用戶和商家的糾紛或投訴類問題的協(xié)調(diào)處理，包括不限于電話外呼\釘釘?shù)确绞絽f(xié)調(diào)并跟進(jìn)商戶處置好用戶問題，提升用戶交易體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；上班時(shí)間9-22點(diǎn)，上五休二排班。
能力要求：
大專以上學(xué)歷，有2年工作經(jīng)驗(yàn)及以上，1年以上升級(jí)投訴類工作經(jīng)驗(yàn)；具有良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿熱情；
對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全或輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有風(fēng)險(xiǎn)和輿情敏感度；
4、積極樂觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神，希望以服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改變，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。非常優(yōu)秀人員可放寬人員畫像：硬性要求：大專、中專（有1年售后客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）、普通話流暢、有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)定性 軟性能力：服務(wù)的熱忱、同理心、聰明思辨 、求真務(wù)實(shí)、30歲以下
工作時(shí)間：8-22:00，9點(diǎn)后晚班比例30-40% 試用期薪資4-5K，轉(zhuǎn)正4.5-5.5，優(yōu)秀6-7