1. 客戶服務(wù):統(tǒng)籌前臺(tái)與客服團(tuán)隊(duì),處理業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴,提升滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核。
3. 品質(zhì)運(yùn)營(yíng):監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,組織巡檢,推動(dòng)問題整改與流程優(yōu)化。
4. 關(guān)系維護(hù):建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系,定期組織業(yè)主活動(dòng)與滿意度調(diào)查。
5. 數(shù)據(jù)管理:負(fù)責(zé)各類客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào),為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。