職位概述：全面負(fù)責(zé)公司會員體系的搭建、優(yōu)化與運(yùn)營，通過精細(xì)化服務(wù)提升會員體驗(yàn)，增強(qiáng)會員粘性，促進(jìn)口碑傳播與轉(zhuǎn)介紹，最終推動會員規(guī)模增長與品牌忠誠度提升。
主要職責(zé)
1. 會員體系搭建與優(yōu)化
· 設(shè)計(jì)并完善會員等級、權(quán)益、積分、成長體系，確保體系具有吸引力與競爭力。
· 制定會員生命周期管理策略，包括招募、激活、留存、復(fù)購與裂變。
· 協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)或優(yōu)化會員系統(tǒng)，提升功能體驗(yàn)與數(shù)據(jù)管理效率。
2. 會員服務(wù)與體驗(yàn)提升
· 建立標(biāo)準(zhǔn)化的會員服務(wù)流程，確保服務(wù)響應(yīng)及時、專業(yè)、人性化。
· 策劃會員專屬活動、特權(quán)福利及個性化服務(wù)，增強(qiáng)會員歸屬感。
3. 會員忠誠度與口碑管理
· 通過數(shù)據(jù)分析洞察會員行為，制定精準(zhǔn)的關(guān)懷與互動策略。
· 設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)介紹激勵機(jī)制，推動會員自發(fā)推薦與口碑傳播。
· 監(jiān)控會員滿意度（NPS/復(fù)購率等），定期輸出報(bào)告并提出優(yōu)化方案。
4. 跨部門協(xié)作與賦能
· 與門店、市場、產(chǎn)品等部門協(xié)作，推動會員權(quán)益落地與體驗(yàn)優(yōu)化。
· 培訓(xùn)一線客服及門店員工，提升全員會員服務(wù)意識與執(zhí)行能力。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與效果評估
· 跟蹤會員關(guān)鍵指標(biāo)（如活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等），定期復(fù)盤并調(diào)整策略。
· 基于會員反饋與市場趨勢，持續(xù)迭代服務(wù)體系與運(yùn)營動作。
任職要求
1. 基本條件
· 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 5年以上會員運(yùn)營、客戶服務(wù)或忠誠度管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在餐飲、零售或服務(wù)業(yè)。
2. 核心能力
· 具備從0到1搭建會員體系的經(jīng)驗(yàn)，熟悉會員生命周期管理方法論。
· 出色的服務(wù)設(shè)計(jì)能力與用戶體驗(yàn)敏感度，能獨(dú)立策劃會員活動與權(quán)益。
· 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并驅(qū)動決策。
· 強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動跨部門項(xiàng)目落地。
3. 附加優(yōu)勢
· 熟悉餐飲行業(yè)會員系統(tǒng)或CRM工具。
· 對用戶心理與行為有深刻洞察，具備創(chuàng)新服務(wù)策劃案例。
· 有社群運(yùn)營、私域流量或口碑營銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。