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更新于 8月4日

客戶投訴處理專員

7000-9000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班投訴處理經驗汽車互聯(lián)網新能源汽車汽車4S店/經銷商
崗位職責:
1. 客戶投訴來電接聽,并處理客戶各種投訴問題,善于聆聽,有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問題;
2. 負責處理來自各渠道的投訴需求,通過工單記錄、客戶錄音等方式快速定位客戶問題,并給于快速、滿意的解決方案和處理措施;
3. 從客戶服務體驗角度出發(fā),在解決客戶投訴問題的同時總結和提煉業(yè)務課題,并及時反饋和推動業(yè)務部門改善和提升,提供客戶滿意度;
4. 根據流程標準要求高效率和高質量的完成投訴問題的處理和閉環(huán);
5. 在具備良好品質的服務能力基礎上,能通過培訓、案例分享、技能技巧等方式賦能團隊。
人員要求:
1、 大專及以上學歷,25~40周歲;
2、 3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經驗,熟悉汽車行業(yè)投訴處理或有電商、電器商品相關客服組長、班長、工單處理員等崗經驗更佳;
3、 具備優(yōu)秀的問題挖掘和分析能力,能快速判別投訴存在的風險能力;
4、 具備較強的內外部溝通、協(xié)調和談判解決問題的能力;
5、 具有極強的服務意識與危機風險意識、較強的責任心與情緒管理能力,適應強度高且突發(fā)變化性大的工作。
工作時間:8:00-20:00時間段進行輪班(8小時工作制度,輪班輪休)
薪酬福利:綜合薪酬:7-9k,購買五險一金

工作地點

廣州廣汽乘用車綜合管理大樓番禺區(qū)金山大道東路633號

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質的產品服務。誠伯公司始終追求卓越的服務體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認可。25年以來,榮獲國家高新技術企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務誠信示范單位、勞動關系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務外包機構、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結25年服務了200余名合作伙伴的成功經驗,結合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務體驗的產品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領者。
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