雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售后客服售前客服質(zhì)檢客服SOP小二服務(wù)質(zhì)量客服服務(wù)流程
一 崗位描述：
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員業(yè)務(wù)的服務(wù)流程機(jī)制與管控體系，推進(jìn)策略實(shí)施落地，有效提升滿意度、FCR等核心指標(biāo)；
2、優(yōu)化用戶求助到平臺(tái)后的服務(wù)解決方案，包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率
二 崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)兩年及以上 ，本科及以上學(xué)歷，有服務(wù)流程背景者優(yōu)先；
2、了解用戶痛點(diǎn)，熟悉流程相關(guān)方法；
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注流程細(xì)節(jié)，提升客服效率
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)會(huì)員業(yè)務(wù)的服務(wù)流程機(jī)制與管控體系，推進(jìn)策略實(shí)施落地，有效提升滿意度、FCR等核心指標(biāo)；
2、優(yōu)化用戶求助到平臺(tái)后的服務(wù)解決方案，包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)方完成從方案設(shè)計(jì)到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率
二 崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)兩年及以上 ，本科及以上學(xué)歷，有服務(wù)流程背景者優(yōu)先；
2、了解用戶痛點(diǎn)，熟悉流程相關(guān)方法；
3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別問題，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計(jì)有價(jià)值的事情，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)落地
5、出色的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通能力，良好的項(xiàng)目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注流程細(xì)節(jié)，提升客服效率
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)阿里巴巴西溪C區(qū)c2
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誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個(gè)運(yùn)營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗(yàn)，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號(hào)等政府榮譽(yù)；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎(jiǎng)、十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)等行業(yè)榮譽(yù)大獎(jiǎng)，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚(yáng)。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗(yàn)管理的引領(lǐng)者。
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