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10-15K+五險(xiǎn)一金，酒仙橋蘋果電商客服中心培訓(xùn)主管

早九晚六，每周六日雙休
朝陽(yáng)區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站出站即是
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酒仙橋蘋果電商客服中心培訓(xùn)主管

崗位職責(zé)：
培訓(xùn)體系搭建：結(jié)合產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)流程與電商客服場(chǎng)景，搭建覆蓋 “新員工入職 - 在崗技能提升 - 管理層儲(chǔ)備” 的員工全生命周期培訓(xùn)體系。
課程開發(fā)與更新：主導(dǎo)編寫培訓(xùn)教材，定期根據(jù)業(yè)務(wù)&平臺(tái)規(guī)則變化、用戶反饋熱點(diǎn)，及時(shí)更新課程內(nèi)容。
培訓(xùn)實(shí)施與落地：通過(guò)線上、線下課程、線下實(shí)操、帶教等形式開展培訓(xùn)，確保客服團(tuán)隊(duì)全面掌握產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
多部門聯(lián)動(dòng)：聯(lián)動(dòng)多部門協(xié)作，推動(dòng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作順利開展。
效果評(píng)估與優(yōu)化：制定員工認(rèn)證及考核計(jì)劃，并能落地執(zhí)行，定期輸出培訓(xùn)復(fù)盤報(bào)告；針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定專項(xiàng)提升計(jì)劃，推動(dòng)客服服務(wù)質(zhì)量提升。
團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)：管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃。

任職要求：
1、5年以上客服中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或3 年以上電商客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上主管崗經(jīng)驗(yàn)；有手機(jī)3C、數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉手機(jī)3C產(chǎn)品知識(shí)（如芯片、屏幕、攝影功能、系統(tǒng)版本差異），能獨(dú)立拆解復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題并轉(zhuǎn)化為通俗培訓(xùn)內(nèi)容；
3、掌握課程開發(fā)工具，具備案例編寫、話術(shù)設(shè)計(jì)能力；
4、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，快速定位培訓(xùn)需求，制定可落地的提升方案。
5、軟技能：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（能聯(lián)動(dòng)多部門獲取資源）、抗壓能力（應(yīng)對(duì)大促/新機(jī)型上市等培訓(xùn)高峰期）、結(jié)果導(dǎo)向思維。
6、具備較強(qiáng)的原則性、細(xì)節(jié)把控能力、跨部門協(xié)作能力。

學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
上班時(shí)間：9：00-18：00，周六日雙休
工作地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)地鐵12號(hào)線高家園站，恒通商務(wù)園之所ICC
工資待遇：10000-15000元每月+五險(xiǎn)一金
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報(bào)名方式：點(diǎn)擊“我要應(yīng)聘”工作人員會(huì)及時(shí)安排您面試入職哦