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【基本信息】
1、薪酬收入：底薪+月度績(jī)效+年底績(jī)效獎(jiǎng)金
2、工作時(shí)間：排班雙休；純白班，中間休息1h。
3、福利待遇：紹興提供住宿，入職繳納五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)8元/天，帶薪年假，入職培訓(xùn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)客訴的受理（重大安全事故類.輿情類.政府監(jiān)管類等），快速解決客戶問題，提高用戶體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
2、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響；
3、定期輸出經(jīng)典案例，分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
4、定期分析、復(fù)盤風(fēng)險(xiǎn)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)/服務(wù)流程并跟進(jìn)落地；
5、不定期針對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)以及突發(fā)問題處理預(yù)案的制定。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1-3年復(fù)雜/家居/電商客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具有數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備良好的溝通表達(dá)和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
4、有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力。