職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，制定部門(mén)工作計(jì)劃并帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；
3、做好客戶(hù)的檔案管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作；代表公司處置客戶(hù)投訴事宜；
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
6、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心、工作積極主動(dòng)；
5、三年以上汽車(chē)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
青島即墨區(qū)環(huán)秀街道辦事處墨城路61號(hào)
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職位發(fā)布者
褚婷/人事經(jīng)理
立即溝通
青島瑞合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司青島瑞合集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)有員工超過(guò)600多人，年銷(xiāo)售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷(xiāo)售公司，均為全球公認(rèn)的汽車(chē)領(lǐng)域龍頭品牌。未來(lái)，集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車(chē)主營(yíng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于一日車(chē)主終身客戶(hù)的服務(wù)理念，以超越客戶(hù)所想和持之以恒的努力不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營(yíng)體制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化，以增強(qiáng)各4S銷(xiāo)售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并逐步成長(zhǎng)為中國(guó)北方具有較高影響力的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶(hù)和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過(guò)我們的努力，向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶(hù)、我們的合作伙伴輸送快樂(lè)、傳遞幸福。
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