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更新于 6月29日
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服務(wù)顧問（廣汽本田青島瑞冠店）

6000-10000元
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修客訴處理咨詢接待汽車?yán)碣r汽車研發(fā)/制造
1. 嚴(yán)格遵守5S管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前臺工作區(qū)清掃整理辦公環(huán)境、辦公設(shè)備設(shè)施等，及時(shí)開啟客戶休息區(qū)電腦和電視以及CS看板等工作。
2. 負(fù)責(zé)對精品區(qū)進(jìn)行物品清點(diǎn)、擺放整齊有序，貨架貨柜擦拭干凈等工作。
3. 負(fù)責(zé)接待區(qū)桌椅衛(wèi)生保持干凈整潔；負(fù)責(zé)環(huán)車檢查表、5000KM保養(yǎng)檢查表、10000KM保養(yǎng)檢查表、業(yè)務(wù)印章、電話回訪表、預(yù)約登記表、電話留言表、三件套擺放到位，對預(yù)約來廠車輛做好接待準(zhǔn)備。
4. 進(jìn)入TACT和ECRB系統(tǒng)查看當(dāng)天需要回訪的客戶，并確認(rèn)當(dāng)天有無需要交付的車輛，并與車間主任取得聯(lián)系，確認(rèn)能否在約定的時(shí)間內(nèi)交車，做好交車前的準(zhǔn)備。如果不能在約定的時(shí)間內(nèi)交車，需要問明原因重新確定交車時(shí)間，并與客戶及時(shí)取得聯(lián)系進(jìn)行溝通。
5. 負(fù)責(zé)與銷售部門溝通，確認(rèn)當(dāng)天需要加裝以及交車數(shù)量和交車時(shí)間，與配件部確認(rèn)所需配件數(shù)量和在庫情況，做到合理安排準(zhǔn)時(shí)交車，以提高客戶滿意度及工作效率。
6. 負(fù)責(zé)電話回訪客戶，并按照廠家標(biāo)準(zhǔn)流程客觀公正的實(shí)施保修政策；在電話回訪表和ECRB系統(tǒng)中做好登記，將客戶的反饋信息要詳細(xì)記錄，未處理的問題要盡快分析原因并立即解決。
7. 熱情接待每一位進(jìn)廠客戶，做到微笑服務(wù)文明用語；積極傾聽客戶的需求，將客戶的每項(xiàng)要求詳細(xì)記錄；準(zhǔn)確做好維修項(xiàng)目的估時(shí)估價(jià)，逐項(xiàng)向客戶解釋所維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。
8. 向來店客戶推廣預(yù)約，提高預(yù)約成功率，保證平準(zhǔn)化作業(yè)，減少客戶等待時(shí)間。
9. 確認(rèn)客戶所有需求是否全部完成，將技師維修記錄錄入維修工單，并按照要求在保修手冊里詳細(xì)填寫。
10. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，維護(hù)公司合法利益，做好職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的保密工作。
11. 承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

市北區(qū)青島瑞冠汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

馬女士/人力主管

昨日活躍
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公司Logo青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司
青島瑞合集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營體制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化，以增強(qiáng)各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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