職位描述
電氣機(jī)械/電力設(shè)備
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按制度和流程及時(shí)準(zhǔn)確維護(hù)客服平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及內(nèi)容（視頻、圖片、用戶函件、問題描述）。
2、向用戶提供到貨驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝、通電調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。
3、全面真實(shí)反饋服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝、元件質(zhì)量、制造質(zhì)量、包裝運(yùn)輸、假冒公司產(chǎn)品等問題。
4、按規(guī)定和要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并確保現(xiàn)場(chǎng)安全。
5、現(xiàn)場(chǎng)處理用戶反饋的問題。
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向公司反饋。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)多余物料的退回。
8、按規(guī)定辦理服務(wù)報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
9、協(xié)助公司對(duì)貨款催收及驗(yàn)收手續(xù)的辦理。
10、按客服信息系統(tǒng)管理規(guī)定維護(hù)客服系統(tǒng)。
1、嚴(yán)格按制度和流程及時(shí)準(zhǔn)確維護(hù)客服平臺(tái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及內(nèi)容（視頻、圖片、用戶函件、問題描述）。
2、向用戶提供到貨驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝、通電調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。
3、全面真實(shí)反饋服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品安裝、元件質(zhì)量、制造質(zhì)量、包裝運(yùn)輸、假冒公司產(chǎn)品等問題。
4、按規(guī)定和要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并確保現(xiàn)場(chǎng)安全。
5、現(xiàn)場(chǎng)處理用戶反饋的問題。
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時(shí)向公司反饋。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)多余物料的退回。
8、按規(guī)定辦理服務(wù)報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
9、協(xié)助公司對(duì)貨款催收及驗(yàn)收手續(xù)的辦理。
10、按客服信息系統(tǒng)管理規(guī)定維護(hù)客服系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
鎮(zhèn)江揚(yáng)中市大全集團(tuán)(大全路)大全路66號(hào)
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職位發(fā)布者
唐斯雨/人事經(jīng)理
立即溝通
大全集團(tuán)大全集團(tuán)是電氣、新能源、軌道交通領(lǐng)域的領(lǐng)先制造商，主要研發(fā)生產(chǎn)中低壓成套電器設(shè)備、智能元器件、軌道交通設(shè)備、新能源硅材料等。大全集團(tuán)在江蘇揚(yáng)中、南京江寧、重慶萬(wàn)州、新疆石河子、湖北武漢擁有四個(gè)生產(chǎn)基地、三個(gè)研究院、23家制造企業(yè)，與德國(guó)西門子、美國(guó)伊頓、瑞士賽雪龍等國(guó)際公司設(shè)有多家合資企業(yè)，在美洲、歐洲、東南亞、中東、非洲建立二十多家分支機(jī)構(gòu)，集團(tuán)擁有近1萬(wàn)名員工。大全是中國(guó)機(jī)械工業(yè)100強(qiáng)企業(yè)、國(guó)家創(chuàng)新型企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家首批綠色工廠、全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰單位。大全集團(tuán)擁有三家研究院，包括由國(guó)家能源局授牌的武漢新能源接入裝備與技術(shù)研究院、大全西交大先進(jìn)電氣技術(shù)研究院和南京大全電氣研究院，以及國(guó)家級(jí)博士后科研工作站、院士工作站、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)電氣檢測(cè)站等研究機(jī)構(gòu)，形成完備的三級(jí)科研創(chuàng)新體系，研發(fā)人員1000多人；集團(tuán)每年的科技投入均超過當(dāng)年銷售額的5%。近年來承擔(dān)和實(shí)施了54項(xiàng)國(guó)家和省級(jí)科技項(xiàng)目，主導(dǎo)和參與37項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，累計(jì)獲得專利1907件，其中發(fā)明專利220件。2014年，大全集團(tuán)被國(guó)家工信部授予國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)，2016年獲得國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，2017年獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，2019年獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)，2020年獲得中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)。大全集團(tuán)以國(guó)家“兩化融合”管理體系標(biāo)準(zhǔn)為指引，建立和實(shí)施數(shù)字化管理體系，保障集團(tuán)戰(zhàn)略和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2017年集團(tuán)及下屬子公司ERP成功上線運(yùn)行，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，效率和效益得到顯著提升，根本上改變了企業(yè)的管理理念、運(yùn)行模式，為智能制造打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。連續(xù)兩年被評(píng)為全國(guó)首批兩化融合管理體系示范企業(yè)、全國(guó)首批“雙創(chuàng)”平臺(tái)示范企業(yè)、兩化融合突出貢獻(xiàn)創(chuàng)新型企業(yè)。大全集團(tuán)倡導(dǎo)“精益求精，無(wú)可挑剔”的質(zhì)量理念，實(shí)施全面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平和企業(yè)績(jī)效的穩(wěn)步提升，先后獲得江蘇省政府質(zhì)量獎(jiǎng)、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)和全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿。
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