職位描述:
1. 負責門診患者掛號服務,熟練操作掛號系統(tǒng),高效完成掛號、分診及信息錄入工作;
2.協(xié)助接待來院患者,主動解答就診流程、科室分布、醫(yī)生排班等常見問題;
3. 引導患者完成掛號后至對應科室候診,協(xié)助特殊需求患者完成檢查、繳費等全流程服務;
4. 在就診高峰時段疏導人流,維護門診區(qū)域秩序,協(xié)調處理突發(fā)情況,保障就醫(yī)環(huán)境有序;
5. 及時反饋患者訴求,配合優(yōu)化門診服務流程,提升患者就診體驗。
1.中專及以上學歷,身體健康,無傳染性疾病,符合醫(yī)療行業(yè)服務標準,持有護士資格證;
2.熟練使用計算機及基礎辦公軟件,快速掌握醫(yī)院掛號系統(tǒng)操作;具備基礎醫(yī)學常識或醫(yī)療行業(yè)相關知識者優(yōu)先;
3.有醫(yī)院導診、客服、服務行業(yè)1年以上工作經驗;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可適當放寬條件;
4.具備良好的溝通表達能力與服務意識,能耐心解答患者問題;工作細致認真,可靈活應對門診高峰壓力;具有較強的應變能力,能有效處理現(xiàn)場突發(fā)狀況。