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職責(zé)：負(fù)責(zé)售前、售中、售后、服務(wù)索賠、服務(wù)管理及支持工作，包括：
1、策劃海外大客戶或國區(qū)的服務(wù)方案，包括維保方案，服務(wù)的人、車、網(wǎng)等；
2、管理產(chǎn)品預(yù)驗收、交機(jī)、開機(jī)和培訓(xùn)服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化新機(jī)交付，完美交付產(chǎn)品。
3、協(xié)調(diào)處理海外服務(wù)問題，調(diào)度海外各國區(qū)、重卡研發(fā)制造等部門、重卡各供應(yīng)商，支持海外服務(wù)問題1刻鐘響應(yīng)、2小時到達(dá)、30個工作小時解決停機(jī)故。
4、制定重卡海外服務(wù)政策，協(xié)調(diào)關(guān)重件供應(yīng)商海外服務(wù)政策。
5、制定重卡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，對海外一線服務(wù)工程師進(jìn)行管理。
6、管理服務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)課程開發(fā)與培訓(xùn)組織等。