崗位職責(zé):
1、建立并推行門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程,覆蓋客戶接待、需求挖掘、產(chǎn)品講解、試駕體驗(yàn)、成交跟進(jìn)全環(huán)節(jié),通過(guò)常態(tài)化監(jiān)督檢查,確保服務(wù)規(guī)范落地執(zhí)行;
2、以客戶旅程為核心,優(yōu)化各環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié),針對(duì)性解決體驗(yàn)痛點(diǎn),通過(guò)流程提效與服務(wù)提質(zhì),同步提升客戶滿意度與成交轉(zhuǎn)化率;
3、負(fù)責(zé)門店人員配置,并搭建標(biāo)準(zhǔn)化考核體系,完善績(jī)效激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作活力與主動(dòng)性;
4、聚焦銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)禮儀等內(nèi)容,制定分層分類培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練、案例復(fù)盤等方式,系統(tǒng)性提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與作戰(zhàn)能力;
5、收集門店運(yùn)營(yíng)中的流程堵點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)與改進(jìn)建議,及時(shí)同步至區(qū)域管理團(tuán)隊(duì),主動(dòng)配合推進(jìn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化項(xiàng)目,助力區(qū)域整體管理效能提升。
任職要求:
1、營(yíng)銷或管理類;
2、3年及以上零售業(yè)、快消類、3C數(shù)碼類、科技類、互聯(lián)網(wǎng)類等行業(yè)的零售運(yùn)營(yíng)、模型企劃、市場(chǎng)推廣、區(qū)域管理、門3、店管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、具備扎實(shí)的零售運(yùn)營(yíng)理論知識(shí),熟悉零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及核心邏輯;
5、了解市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論,掌握市場(chǎng)調(diào)研、用戶畫像分析、活動(dòng)策劃等相關(guān)知識(shí);
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析知識(shí),了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)可視化工具的應(yīng)用邏輯;
7、熟悉行業(yè)內(nèi)主流的零售運(yùn)營(yíng)工具的使用邏輯;
8、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效對(duì)接跨部門資源,推動(dòng)工作高效推進(jìn)。