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華住旗下城際酒店招聘 賓客服務經(jīng)理
華住旗下城際酒店招聘 賓客服務經(jīng)理
【崗位職責】
1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為整個部門的職責經(jīng)理。
2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
6、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
7、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務
8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
9、遵循酒店品牌標準。
10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
11、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
【崗位要求】
1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗，同崗位工作經(jīng)驗至少一年。
2.良好的英文溝通能力,優(yōu)先錄取
3.反應敏捷，具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。
4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力強。
5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。