1、負(fù)責(zé)客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持,包括故障診斷、解決方案提供及問(wèn)題跟蹤。
2、指導(dǎo)客戶(hù)正確使用產(chǎn)品或系統(tǒng),提供技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。與研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作,反饋技術(shù)問(wèn)題以?xún)?yōu)化產(chǎn)品性能。
3、記錄并整理技術(shù)問(wèn)題案例,編寫(xiě)相關(guān)文檔(如FAQ、操作手冊(cè))。
4、技術(shù)資料及儀器儀表管理。負(fù)責(zé)分公司技術(shù)資料流轉(zhuǎn)管理,協(xié)助總部完善技術(shù)資料庫(kù)建設(shè),接收總部下發(fā)的技術(shù)資料,搜集競(jìng)品技術(shù)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋總部。
5、處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
崗位要求
1、學(xué)歷:本科及以上,制冷專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn):擁有中級(jí)技工及以上資格證書(shū),三年以上大型企業(yè)相關(guān)技術(shù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、技能:掌握家電產(chǎn)品的電路原理、工作原理及故障維修方法;具有基本的管理學(xué)知識(shí),會(huì)在工作中使用一定的管理方法。熟練使用各種辦公應(yīng)用軟件及電子繪圖類(lèi)軟件。
4、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,能分析、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通和協(xié)調(diào)。有親和力、有開(kāi)拓意識(shí)、協(xié)作精神,工作嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心。