崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)問題的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持,包括故障診斷、解決方案提供及問題跟蹤。
2、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品或系統(tǒng),提供技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。
3、記錄并整理技術(shù)問題案例,編寫相關(guān)文檔(如FAQ、操作手冊)。
4、與研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)協(xié)作,反饋技術(shù)問題以優(yōu)化產(chǎn)品性能。
5、處理客戶投訴,提升客戶滿意度,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位要求:
1、學(xué)歷:本科及以上,計(jì)算機(jī)、電子信息、通信、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn):1年以上技術(shù)支持/客服經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬要求。
3、技能:熟悉行業(yè)相關(guān)技術(shù),如網(wǎng)絡(luò)配置、數(shù)據(jù)庫操作、機(jī)械/電子設(shè)備維護(hù)等。熟練使用辦公軟件及工單管理系統(tǒng)(如CRM、Zendesk等)。具備基礎(chǔ)編程能力(如Python、SQL)或相關(guān)認(rèn)證(如CCNA、ITIL)者優(yōu)先。