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1.負責制定項目客服管理制度及編制月度、年度工作計劃及年度預算；
2.負責部門各崗位工作質(zhì)量的監(jiān)督及檢查，每天對部門人員進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正指導；
3.負責制定客戶滿意度調(diào)查計劃，帶領部門開展?jié)M意度調(diào)查工作，收集客戶意見并做好整改方案；
4.負責重要客訴的收集、處理、跟蹤及回訪工作，形成記錄并做好分析；
5.負責重要賓客的參觀接待及會議接待工作；
6.負責重點客戶入駐、裝修、退場及續(xù)租的全周期服務手續(xù)的辦理，并做好物業(yè)合同、協(xié)議的審核及簽訂工作；
7.負責項目增值服務的費用標準制定及服務質(zhì)量管控及收費工作；
8.統(tǒng)籌各項費用的核算及收繳工作，分派收費指標按時完成相關費用的收費工作；
9.負責物業(yè)客服部相關重要文檔、合同及客戶檔案的規(guī)范整理歸檔；
10.負責客服部門員工的管理，培訓，及績效考核工作。

職位要求：

1.大專及以上，35歲以內(nèi)；商業(yè)寫字樓物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗3年及以上；
2.熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識；
3.擅長客訴處理，溝通能力較強，熟練使用辦公軟件及寫作技能，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

工作時間：
雙休，8：30—17：30
福利：五險一金、餐補、員工宿舍。