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崗位職責(zé)
1、一站式處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶需求及問題（含需求、客訴、理賠）全流程跟進并閉環(huán)；
2、通過企微與客戶對接，快速響應(yīng)客戶，建立客戶粘性；
3、主動監(jiān)控客戶運單狀態(tài)，對于高客訴/高需求客戶主動觸達，了解原因并推動改善；
4、客戶主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點事項提前預(yù)警；
5、客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
6、基于服務(wù)觸點發(fā)掘業(yè)務(wù)商機并進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲值卡推廣、月結(jié)新簽）。
任職要求
1、應(yīng)變能力強能，溝通表達能力強；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于50字/分鐘；
3、服務(wù)意識、抗壓能力強，能適應(yīng)輪班制；
4、普通話標準，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、男女不限，大專及以上學(xué)歷。
上班時間：
1、工作時長：正常上班時間8小時（高峰期9-11小時）
2、休息：月度輪休8天（高峰期根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)休）；
3、上班時間：輪流班次，最早上班8:00，最晚下班22:00；
工作地點：景德鎮(zhèn)珠山區(qū)順豐速運(紅光城店)江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)昌河街道紅光城順豐速運